Confira abaixo os principais motivos que podem causar problemas e as soluções que podem colocar suas vendas de volta no jogo.
💡 Requisitos básicos
Antes de mais nada, confirme se seu aparelho atende a esses requisitos:
NFC ativado (essencial pra pagamentos por aproximação).
Sistema operacional atualizado:
Android: Versão 10 ou superior.
iOS: iPhone XS ou mais recente, com iOS 16.7 ou superior e logado no iCloud.
Evite usar versões beta do iOS (se usar, prefira o Beta Público, mais estável).
Modo desenvolvedor ou Jailbreak: Não pode estar ativado.
⚙️ Configurações adicionais
Mesmo com tudo certo, algumas configurações podem interferir. Dá uma olhada:
App InfinitePay atualizado
Certifique-se de que baixou o app na Play Store ou App Store oficial e está usando a versão mais recente.Atualização do dispositivo
Em caso de erro na atualização de aparelhos da Apple, tente atualizar o iOS ou, se não tiver atualização disponível, fazer a reinstalação via Mac ou iTunes.
Problemas com o NFC
Force a parada de apps em segundo plano que usam NFC (como apps de transporte).
Ative o NFC no celular e reinicie o app InfinitePay.
Encontre a antena NFC no aparelho e aproxime o cartão no local indicado.
Permissões e localização
Conceda permissão de localização para o app InfinitePay.
Ative a localização durante o uso.
Evite minimizar o app
Colocar o app em segundo plano durante uma transação pode interromper o funcionamento.Internet e conexão
Use uma rede estável e, se possível, privada. Redes com caracteres especiais no nome, como "João's Wi-Fi", podem causar erros.
Teste alternar entre Wi-Fi e 4G/5G se encontrar problemas de conexão.
Saiba como resolver mais problemas de conexão clicando aqui.
Data e hora automáticas
Mantenha as configurações automáticas de data e hora no celular.Customizações no aparelho
Customizações que alteram o sistema (como root ou Jailbreak) podem prejudicar o funcionamento. Evite isso!
💳 Dicas para leitura do cartão
Cartões novos
Se o cartão nunca foi usado com Chip & PIN, o pagamento por aproximação pode estar desativado. Peça ao cliente pra fazer uma compra inserindo o cartão antes de tentar novamente.Localização da antena NFC
O cartão precisa ser posicionado corretamente. Descubra onde está a antena NFC no seu aparelho:No app InfinitePay, vá até Configurações ⚙️.
Clique em InfiniteTap > Encontre o local correto de aproximação.
Siga as instruções para identificar o local.
🔄 Não funcionou?
Se nada disso resolver, teste outro smartphone compatível. Lembre-se de que todas as transações por cartão estão sujeitas a critérios de aprovação das operadoras, mesmo com o aparelho funcionando perfeitamente.
Com o InfiniteTap, suas vendas podem ser mais rápidas e versáteis. Aproveite essa tecnologia e leve seu negócio ainda mais longe!
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.