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Por que não consigo usar o InfiniteTap?
Por que não consigo usar o InfiniteTap?

Está tendo problemas para vender? Separamos algumas dicas para ajudar

Atualizado há mais de uma semana

O InfiniteTap transforma seu celular em maquininha de forma inovadora, segura e rápida. Venda em qualquer lugar por aproximação, com ou sem CNPJ.

Veja os requisitos para usar o InfiniteTap:

  • Ter a função disponível para o seu negócio

  • Ter um celular com função NFC para receber/fazer pagamentos por aproximação

    Android: Aparelhos com Android 10 ou superior

    iOS: Modelos a partir do iPhone XS e com iOS atualizado

  • Receber suas vendas no InfiniteBank

  • Ter concluído a validação de identidade com sucesso

  • Ter configurações compatíveis com essa solução no seu celular


A opção aparece para mim, mas não consigo realizar vendas. O que pode estar acontecendo?

Algumas configurações do seu aparelho podem interferir no funcionamento do InfiniteTap. Aqui estão algumas dicas de configuração para ajudar você a entender melhor o que pode causar um erro nesse tipo de transação.

  • App InfinitePay atualizado

  • NFC

    • Force a parada de aplicativos abertos em segundo plano (especialmente aqueles que utilizam NFC, como apps de cartões de transporte, bilhetagem eletrônica, e pagamentos).

    • Ative o NFC no seu dispositivo e reinicie o aplicativo com o NFC ligado.

    • Verifique onde se encontra a antena NFC em seu dispositivo e aproxime o cartão na mesma região.

  • Realize um novo acesso

    • Após fechar todo apps aberto em segundo plano e seguir as dicas deste artigo, vá em "Sair do App" e faça o login novamente.

  • Atualize suas credenciais

    • Mantenha uma senha de tela de bloqueio atualizada em seu smartphone (utilize biometria, faceId, etc.).

  • Evite minimizar o App durante a transação

    • Ao colocar o App InfinitePay em segundo plano, o InfiniteTap pode deixar de responder.

  • Conceda permissões

    • Conceda permissão de localização para o App InfinitePay e ative a localização durante o uso.

  • Não ative o modo Desenvolvedor e/ou Root.

    • Para desativar o modo desenvolvedor no Android vá em Configurações > Sistema > Avançado > Opções do desenvolvedor.

    • Para desativar o modo desenvolvedor com segurança no iOS consulte uma assistência técnica Apple.

  • Apps de terceiros

    • Não utilize recursos que duplicam ou clonam seu aplicativo.

    • Evite aplicativos e temas não sancionados pelas lojas oficiais de download no seu dispositivo.

  • Conexão

    • Caso esteja no WiFi, verifique se o nome da rede contém caracteres especiais (ex: "João's wi-fi!") e se é uma rede privada com senha.

    • Caso você esteja roteando WiFi através do seu dispositivo, desative antes de acessar o app InfintePay.

    • Tente alternar entre 4G e Wi-Fi quando encontrar problemas de conexão.

Se o cartão do seu cliente é novo e nunca passou por CHIP & PIN no crédito e/ou débito, a modalidade aproximação não estará liberada para o cartão. Solicite que ele libere essa função e tente novamente.

Após verificar se o seu celular atende aos requisitos de uso e seguir essas dicas, tente finalizar a venda novamente. Caso continue encontrando problemas, tente utilizar em outro smartphone compatível.

Se precisar de ajuda, chama a gente no chat pelo App InfinitePay ou na Conta Premium.

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