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Por que não consigo usar o InfiniteTap?
Por que não consigo usar o InfiniteTap?

Está tendo problemas para vender? Separamos algumas dicas para ajudar

Atualizado há mais de uma semana

Leve seu negócio a qualquer lugar com o InfiniteTap! Aceite pagamentos por aproximação de forma segura e prática, com ou sem CNPJ.

Baixe o App InfinitePay e venda por aproximação em qualquer lugar, sem fronteiras.


💡 Requisitos

Para começar a usar o InfiniteTap você precisa de um aparelho que atenda aos requisitos mínimos de funcionamento.

Você precisa:

  • Ter a função disponível para o seu negócio

  • De um celular com função NFC

  • Android: Aparelhos com Android 10 ou superior

  • iOS: Modelos a partir do iPhone XS e com iOS atualizado

  • Receber suas vendas na nossa Conta Inteligente

  • Ter concluído a validação de identidade com sucesso

  • Ter configurações compatíveis com essa solução no seu celular

Tudo certo com as configurações e ainda assim não consegue vender com o InfiniteTap? Dê uma olhada nos requisitos abaixo e ajuste as funções do seu celular.


⚙️ Configurações adicionais

Algumas configurações do seu aparelho podem interferir no funcionamento do InfiniteTap. Aqui estão algumas dicas de configuração para ajudar você a entender melhor o que pode causar um erro nesse tipo de transação.

  • App InfinitePay: O nosso aplicativo precisa ter sido baixado através de uma loja oficial e estar atualizado na última versão disponível

  • NFC: Seu celular deve ter a função NFC. Para resolver problemas com NFC siga os passos abaixo. 

Force a parada de aplicativos abertos em segundo plano (especialmente aqueles que utilizam NFC, como apps de cartões de transporte, bilhetagem eletrônica, e pagamentos) e ative o NFC no seu dispositivo. Reinicie o aplicativo com o NFC ligado e verifique onde se encontra a antena NFC em seu dispositivo e aproxime o cartão na mesma região.

  • Realize um novo acesso: Após fechar todo apps aberto em segundo plano e seguir as dicas deste artigo, vá em "Sair do App" e faça o login novamente.

  • Atualize suas credenciais: Mantenha uma senha de tela de bloqueio atualizada em seu smartphone (utilize biometria, faceId, etc.).

  • Evite minimizar o App durante a transação: Ao colocar o App InfinitePay em segundo plano, o InfiniteTap pode deixar de responder.

  • Conceda permissões: Conceda permissão de localização para o App InfinitePay e ative a localização durante o uso.

  • Apps de terceiros: Não utilize recursos que duplicam ou clonam seu aplicativo e evite aplicativos e temas não sancionados pelas lojas oficiais de download no seu dispositivo.

  • Conexão: Caso esteja no WiFi, verifique se o nome da rede contém caracteres especiais (ex: "João's wi-fi!") e se é uma rede privada com senha. Caso você esteja roteando WiFi através do seu dispositivo, desative antes de acessar o app InfintePay. Tente alternar entre 4G e Wi-Fi quando encontrar problemas de conexão.

Saiba como resolver mais problemas de conexão clicando aqui

  • Modo desenvolvedor: Não ative o modo desenvolvedor.

Se o cartão do seu cliente é novo e nunca passou por CHIP & PIN no crédito e/ou débito, a modalidade aproximação não estará liberada para o cartão. Solicite que ele libere essa função e tente novamente.

Após verificar se o seu celular atende aos requisitos de uso e seguir essas dicas, tente finalizar a venda novamente. Caso continue encontrando problemas, tente utilizar em outro smartphone compatível.

Com o InfiniteTap, suas vendas se tornam mais ágeis e versáteis. Aproveite essa tecnologia e amplie suas oportunidades de negócio!


🔔 Precisa de ajuda?

Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.

🔒 Cuide da sua segurança!

A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.


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