Problemas de conexão podem atrapalhar suas vendas e causar transtornos no dia a dia.
A boa notícia é que a maioria deles tem solução rápida. Aqui você encontra as causas mais comuns e o passo a passo para resolver cada situação.
📢 Erros comuns que indicam problema de conexão
Falha na ativação da maquininha.
Transações não finalizadas ou que não aparecem no histórico.
Páginas do app ou navegador não carregam.
Mensagem de "sem conexão" ou "erro de rede".
Se você está enfrentando algum desses problemas, as soluções a seguir costumam resolver rapidamente.
🔄 Verifique sua rede Wi-Fi
Se o celular e/ou a maquininha estão conectados ao Wi-Fi:
Confira se outros aparelhos estão funcionando na mesma rede.
Verifique se muitos dispositivos estão conectados ao mesmo tempo (isso pode sobrecarregar o roteador).
Aproxime a maquininha do roteador para melhorar o sinal.
Reinicie o roteador: desligue da tomada, aguarde 30 segundos e ligue novamente.
💡 Dica
Faça um teste roteando a internet do seu celular (4G/5G) para a maquininha. Se funcionar, o problema está na rede Wi-Fi.
📶 Verifique a conexão via chip
Se você usa chip de dados móveis:
Confira se o chip está inserido corretamente.
Verifique se os dados móveis estão ativados (puxe a barra superior da tela).
Teste o chip em outro aparelho para confirmar que está funcionando.
Confira se o plano de dados ainda tem franquia disponível.
🛠️ Outras dicas úteis
Reinicie a maquininha ou desligue, aguarde alguns segundos e ligue novamente.
Ative e desative o modo avião para renovar o IP da conexão (se estiver usando roteamento de dados).
Entre em contato com sua operadora de internet se nada funcionar. Pode haver instabilidade na rede ou bloqueios temporários.
🔗 Mantenha tudo funcionando
Uma conexão estável garante que você aproveite todos os recursos da InfinitePay:
Vendas por cartão de crédito, débito e Pix processadas sem interrupção.
Recebimentos com Nitro em até 6 segundos.
Sincronização em tempo real com o App InfinitePay para acompanhar suas vendas.
Com essas dicas, você resolve a maioria dos problemas de conexão e mantém suas vendas funcionando sem interrupções.
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