A sua Maquininha Smart ainda não chegou? Confira primeiro a situação do pedido no App InfinitePay. Na maioria dos casos, o atraso vem de uma pendência no cadastro ou na nota fiscal, e tudo tem solução.
📍 Confira o pedido no app
Abra o App InfinitePay.
Acesse sua conta.
Toque em Acompanhar Pedido.
Confira a etapa atual, os avisos e a previsão de entrega.
⚠️ O que pode atrasar o envio?
Identidade não confirmada
O pedido de envio só é criado depois que você confirma a sua identidade no App InfinitePay. Assim que a confirmação for concluída, o envio segue sozinho.Pendência na SEFAZ
A maquininha só é enviada com nota fiscal, emitida com a Inscrição Estadual (IE) do seu CNPJ. Se o CNPJ ou a IE estiver com pendência, suspenso ou cancelado na SEFAZ do seu estado, a nota fica bloqueada. Regularize a situação com o seu contador e depois fale com a nossa equipe pelo chat.Endereço em outro estado
O endereço de entrega precisa ser do mesmo estado do CNPJ. Se for de outro estado, a nota fiscal não é emitida. Fale com a nossa equipe pelo chat para ajustar o endereço.Compra recente
Logo depois da compra, a nota fiscal ainda pode estar sendo emitida. Acompanhe a etapa do pedido no App InfinitePay.
Se a regularização na SEFAZ for demorar, você pode pedir pelo chat a transferência da compra para outro CNPJ regular, com conta ativa na InfinitePay. Não é possível transferir a compra para um CPF.
🚚 O pedido já saiu?
Não conseguimos enviar o seu pedido
O pedido ficou retido na fiscalização do seu estado. Confira com o seu contador se existe alguma pendência no CNPJ e resolva. Depois, fale com a nossa equipe pelo chat para darmos sequência.A data prevista passou
Confira se o endereço de entrega está correto e fale com a nossa equipe pelo chat. A gente confere o endereço e acompanha a entrega com você.Entrega não realizada
Não foi possível entregar no endereço do pedido. Fale com a nossa equipe pelo chat para confirmar ou corrigir o endereço.Pedido aguardando retirada nos Correios
Retire a maquininha na agência usando o código mostrado no app, dentro do prazo de retirada. Outra pessoa pode retirar por você com uma autorização assinada. Se ninguém retirar no prazo, o pedido volta para a InfinitePay.
As entregas acontecem de segunda a sexta-feira, até as 20h. Não há entregas aos sábados e domingos.
💳 Prefere cancelar a compra?
Você pode pedir o cancelamento pelo chat. Veja como funciona e como o valor volta para você.
📱 Venda enquanto a maquininha não chega
Com o cadastro aprovado, você já pode vender pelo celular com o InfiniteTap ou enviar um Link de Pagamento.
🛡️ Cuidado com golpes
A entrega da Maquininha Smart é gratuita. Não pague nenhuma taxa para receber a maquininha, mesmo que a mensagem pareça ser da transportadora, e confira sempre a situação do pedido no app.
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança. Saiba mais acessando nosso Guia de Segurança.