Depois de pedir sua maquininha, é natural querer saber onde ela está a cada momento.
Aqui, você aprende a rastrear seu pedido pelo app ou site, entende as etapas da entrega e descobre o que fazer caso algo saia do esperado.
📍 Como rastrear seu pedido
Acompanhe a entrega pelo App InfinitePay!
Abra o App InfinitePay.
Clique em Acompanhar pedido.
Toque em Acompanhar sua entrega.
Pronto! Aqui você vai ver todo o trajeto, desde o despacho até o tão esperado status: "Entrega realizada".
Prefere acessar pelo navegador? Sem problema! Você também pode acompanhar pela sua conta na web.
📦 Etapas da entrega
Aqui estão os passos que seu pedido vai seguir até chegar na sua mão:
Pedido realizado
Análise do cadastro
Análise concluída
Preparando seu pedido
Saiu da transportadora
Em sua região
Entrega realizada
⚠️ Problemas na entrega?
Se houve algum atraso ou erro, pode ser por um desses motivos:
Endereço errado ou incompleto
Condições meteorológicas adversas
Inspeções fiscais ou alfandegárias
Problemas técnicos
Verifique os detalhes em Meus Pedidos no app ou site. Atualize seu endereço se for preciso, e se tiver dúvida, entre em contato pelo chat.
🔎 Consta como entregue, mas ainda não recebi
Confira direitinho o endereço de entrega. Pergunte para os familiares ou vizinhos, alguém pode ter recebido por você.
Espere mais 2 dias úteis (a transportadora pode atualizar seu pedido com atraso).
Ainda nada? Então:
Confirme a validação dos seus dados no App InfinitePay:
Verifique sua conta
Confira se a sua verificação de identidade foi feita com sucesso
Veja se está tudo certo com a situação do seu CNPJ na Receita Federal e SEFAZ do seu Estado.
Se precisar, entre no App InfinitePay ou na Conta Inteligente para resolver tudo rapidinho. Nossa equipe de atendimento está pronta para te ajudar.
🚫 Cuidado com o golpe!
Sua entrega é gratuita.
Não confie em mensagens enviadas em nome de transportadoras pedindo qualquer tipo de pagamento. Isso é golpe!
Tem dúvidas sobre sua entrega? Fale sempre com a gente através de canais oficiais.
Agora você já sabe como acompanhar cada passo da entrega da sua maquininha.
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança. Saiba mais acessando nosso Guia de Segurança.