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Como posso acompanhar o pedido da minha máquina?
Como posso acompanhar o pedido da minha máquina?

Veja em nosso aplicativo ou na web e não perca as atualizações

Atualizado há mais de uma semana

Acompanhe o envio da sua máquina pelo App InfinitePay ou pela web.

É muito importante que você mantenha seu cadastro e endereço atualizados na InfinitePay e também na Receita Federal, pois divergências entre as bases de dados podem gerar demora na expedição do seu pedido.

Veja abaixo as principais informações sobre acompanhamento de pedido.

Como acompanhar o pedido

  • No App

Veja como é simples acompanhar seu pedido no App InfinitePay

  1. Faça login no App

  2. No menu inferior, clique no ícone de Configurações ⚙️

  3. Escolha a opção Acompanhar pedido

Pelo aplicativo, você pode rastrear o seu pedido e acompanhar as atualizações até o momento da entrega.

  • Na web

  1. Acesse seu cadastro web

  2. Na página inicial, você pode acompanhar seu pedido clicando em Ver detalhes no banner com o status atual do seu pedido

Etapas da entrega

As etapas da compra até o recebimento da sua máquina são as seguintes: 

  1. Pedido realizado

  2. Análise do cadastro 

  3. Análise concluída

  4. Preparando seu pedido

  5. Saiu da transportadora

  6. Em sua região

  7. Chegando 

  8. Entrega realizada

Atraso na entrega

Caso seu pedido não tenha sido entregue na data estimada, veja abaixo algumas das possíveis razões:

  • Endereço incorreto e/ou incompleto

  • Condições meteorológicas severas

  • Inspeções de rotina de autoridades fiscais e alfandegárias

  • Problemas técnicos inesperados durante o processamento de pedidos

Neste caso, as ações recomendadas são:

  • Acompanhe seu pacote e confirme a data estimada de entrega em Meus Pedidos

  • Confirme seu endereço de entrega. Se precisar de alguma alteração, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Consta como entregue, mas não recebi

Se o rastreamento indicar “entregue” e você não recebeu o pacote, verifique se:

  • O endereço de entrega está correto

  • Se algum familiar ou vizinho recebeu o pedido por você

Caso você não consiga identificar a entrega, é possível que a transportadora tenha registrado acidentalmente o pacote como "entregue" quando ele ainda está a caminho. Por isso, pedimos que aguarde dois dias úteis para que seu pedido seja entregue.

Se o pacote não for entregue após esse prazo ou se o endereço estiver incorreto, fale com nossa equipe de atendimento no chat.

Faltam informações no rastreio

As informações de rastreamento podem não estar disponíveis por conta de um atraso nas atualizações do banco de dados.

Se a data estimada de entrega do seu pacote tiver passado e as informações de rastreamento não foram atualizadas, verifique se a sua conta bancária e a sua identidade estão validadas no App InfinitePay.

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