Acompanhe o envio da sua máquina pelo App InfinitePay ou pela web.
É muito importante que você mantenha seu cadastro e endereço atualizados na InfinitePay e também na Receita Federal, pois divergências entre as bases de dados podem gerar demora na expedição do seu pedido.
Veja abaixo as principais informações sobre acompanhamento de pedido.
Como acompanhar o pedido
No App
Veja como é simples acompanhar seu pedido no App InfinitePay
Faça login no App
No menu inferior, clique no ícone de Configurações ⚙️
Escolha a opção Acompanhar pedido
Pelo aplicativo, você pode rastrear o seu pedido e acompanhar as atualizações até o momento da entrega.
Na web
Acesse seu cadastro web
Na página inicial, você pode acompanhar seu pedido clicando em Ver detalhes no banner com o status atual do seu pedido
Etapas da entrega
As etapas da compra até o recebimento da sua máquina são as seguintes:
Pedido realizado
Análise do cadastro
Análise concluída
Preparando seu pedido
Saiu da transportadora
Em sua região
Chegando
Entrega realizada
Atraso na entrega
Caso seu pedido não tenha sido entregue na data estimada, veja abaixo algumas das possíveis razões:
Endereço incorreto e/ou incompleto
Condições meteorológicas severas
Inspeções de rotina de autoridades fiscais e alfandegárias
Problemas técnicos inesperados durante o processamento de pedidos
Neste caso, as ações recomendadas são:
Acompanhe seu pacote e confirme a data estimada de entrega em Meus Pedidos
Confirme seu endereço de entrega. Se precisar de alguma alteração, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Consta como entregue, mas não recebi
Se o rastreamento indicar “entregue” e você não recebeu o pacote, verifique se:
O endereço de entrega está correto
Se algum familiar ou vizinho recebeu o pedido por você
Caso você não consiga identificar a entrega, é possível que a transportadora tenha registrado acidentalmente o pacote como "entregue" quando ele ainda está a caminho. Por isso, pedimos que aguarde dois dias úteis para que seu pedido seja entregue.
Se o pacote não for entregue após esse prazo ou se o endereço estiver incorreto, fale com nossa equipe de atendimento no chat.
Faltam informações no rastreio
As informações de rastreamento podem não estar disponíveis por conta de um atraso nas atualizações do banco de dados.
Se a data estimada de entrega do seu pacote tiver passado e as informações de rastreamento não foram atualizadas, verifique se a sua conta bancária e a sua identidade estão validadas no App InfinitePay.