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Como posso acompanhar o pedido da minha máquina?

Veja como acompanhar o pedido da Maquininha Smart pelo App InfinitePay e o que significa cada etapa.

Você acompanha cada etapa do pedido da Maquininha Smart pelo App InfinitePay, desde a compra até a entrega.


📍 Como acompanhar?

  1. Abra o App InfinitePay.

  2. Acesse sua conta.

  3. Toque em Acompanhar Pedido.

  4. Confira a etapa atual e a previsão de entrega.


📦 O que significa cada etapa?

  • Pedido realizado
    A sua compra foi registrada.

  • Análise concluída
    O seu cadastro foi analisado e o pedido seguiu para a preparação.

  • Preparando seu pedido
    A sua maquininha está sendo preparada para o envio.

  • Saiu da transportadora
    A maquininha está a caminho da sua região.

  • Em sua região
    A maquininha já está na sua região.

  • Chegando
    A maquininha saiu para entrega.

  • Entrega realizada
    A maquininha foi entregue no endereço do pedido.


⚠️ Avisos que podem aparecer

  • Não conseguimos enviar o seu pedido
    O pedido ficou retido na SEFAZ do seu estado por alguma pendência no CNPJ. O envio volta a andar depois da regularização.

  • Entrega não realizada
    Não foi possível entregar o pedido, por exemplo depois de 3 tentativas sem sucesso ou por algum problema no endereço. Fale com a nossa equipe pelo chat.

  • Estamos reenviando seu pedido
    Houve um imprevisto com o pedido e já fizemos um novo envio. Continue acompanhando as atualizações pelo app.

  • Pedido enviado via Correios
    O app mostra o código de rastreamento para você consultar a entrega no site da transportadora.

  • Pedido aguardando retirada nos Correios
    Retire o pedido na agência usando o código mostrado no app. O pedido fica guardado por um prazo limitado e, depois dele, é devolvido. Por isso, confira o prazo de retirada antes de ir.

  • Pedido cancelado
    O pedido foi cancelado e a maquininha não será enviada.


🙋 Outra pessoa pode retirar o pedido?

Sim. Outra pessoa pode retirar o pedido na agência com uma autorização assinada por você. Não é preciso nenhuma liberação da InfinitePay.

A pessoa autorizada precisa levar:

  • Autorização de retirada
    Assinada por você. A assinatura digital também é aceita.

  • Documento de identidade dela
    O documento original.

  • Seu documento de identidade
    Original ou cópia simples, sem autenticação.

  • Cópia do contrato social
    Só se o pedido estiver no nome de uma empresa (CNPJ).

  • Código de retirada
    O código mostrado no app.


🔎 A data passou e a maquininha não chegou?

Confira se o endereço do pedido está correto e se alguém no local recebeu a entrega. Se mesmo assim a maquininha não chegou, fale com a nossa equipe pelo chat para verificarmos a entrega.


🔔 Precisa de ajuda?

Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.

🔒 Cuide da sua segurança!

A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança. Saiba mais acessando nosso Guia de Segurança.

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