Entendemos a importância da segurança para você e seu negócio. Por isso, a validação de identidade é um passo essencial no uso do App InfinitePay.
Após a aprovação do seu cadastro, a validação deve ser feita pelo representante legal cadastrado com a InfinitePay.
Importante: Enquanto a validação de identidade não for finalizada com sucesso, você não conseguirá retirar o seu saldo do App InfinitePay. Todas outras funções funcionarão normalmente.
✅ Como validar sua identidade?
Valide sua identidade e mantenha seu cadastro funcionando em segurança!
Abra o App InfinitePay
Encontre a opção de verificação de identidade ou acesse o ícone do sininho no canto superior direito para verificar suas pendências.
Permita que o app acesse sua câmera.
Siga os passos na tela para capturar sua foto.
Uma vez validado, uma mensagem de sucesso aparecerá e você passará a receber normalmente!
📸 Dicas
Aqui estão algumas dicas importantes para ajudar no sucesso da sua validação de identidade.
Ambiente iluminado: Escolha um local bem iluminado e com fundo neutro.
Evite acessórios: Não use bonés, chapéus, óculos ou qualquer item que possa cobrir seu rosto.
Desative o Modo Desenvolvedor: Desative essa função, caso ela esteja ativa no seu celular.
Encontrou algum problema? Veja abaixo como você pode investigar o que ocorreu.
🚨 Resolva problemas
Caso encontre algum erro, siga as dicas abaixo antes de realizar uma nova tentativa.
Conexão: Faça tentativas por conexões diferentes (Wi-Fi ou 3G)
Aparelho: Caso seu celular esteja desatualizado ou com horário errado, busque deixá-lo em dia. Se necessário, tente a validação por outro aparelho.
App InfinitePay: Certifique-se que baixou o nosso aplicativo em uma loja oficial e que ele está atualizado na versão mais recente disponível.
Horário certo
Se você receber um erro de "Falha na conexão", verifique se o relógio do seu celular está sincronizado com o horário correto. É possivel conferir por meio do site https://time.is/.
Caso não esteja sincronizado, siga os passos abaixo:
Ajustar o horário de acordo com o horário oficial da sua região (lembrando que até 1 minuto de diferença pode trazer problemas!)
Você costuma encontrar essa opção em "Configurações" / "Ajustes" → "Data e Hora" no seu telefone.
Atualize para o horário e fuso horário correto. Dê preferência para o horário automático da rede.
Saia do app pelo botão "sair do app"
Encerrar o app totalmente ("Fechar tudo" em segundo plano)
Tente o acesso e a validação novamente.
Se o erro persistir, tente novamente utilizando o horário oficial de Brasília (BRT).
Reset
Se os erros persistirem, tente reiniciar totalmente a aplicação.
Saia do app;
Feche todos aplicativos em segundo plano;
Limpe o cache e dados do app;
Reinicie o app InfinitePay;
Faça um novo acesso e tente novamente.
É importante que nesse novo acesso o login seja feito desde o início, colocando o telefone e confirmando o código novamente. Caso persista, tente desinstalar e reinstalar o App InfinitePay.
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.