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Como confirmar minha identidade no App InfinitePay?
Como confirmar minha identidade no App InfinitePay?

Saiba como validar sua identidade e por que isso é tão importante.

Atualizado há mais de 3 semanas

A gente sabe que segurança é tudo para você e para o seu negócio. É por isso que validar sua identidade no App InfinitePay é um passo essencial.

Após a aprovação do seu cadastro, a validação deve ser feita pelo representante legal cadastrado com a InfinitePay.

Importante: Enquanto a validação de identidade não for finalizada com sucesso, você não conseguirá retirar o seu saldo do App InfinitePay ou realizar alterações de dados em seu cadastro. Todas outras funções funcionarão normalmente.


✅ Como validar sua identidade?

Valide sua identidade e mantenha seu cadastro funcionando em segurança!

  1. Abra o App InfinitePay

  2. Encontre a opção de verificação de identidade ou acesse o ícone do sininho no canto superior direito para verificar suas pendências.

  3. Permita que o app acesse sua câmera.

  4. Siga os passos na tela para capturar sua foto.

  5. Uma vez validado, uma mensagem de sucesso aparecerá e você passará a receber normalmente!


📸 Dicas

  1. Iluminação: Escolha um lugar claro, com fundo neutro.

  2. Sem acessórios: Nada de boné, chapéu ou óculos que escondam seu rosto.

  3. Modo Desenvolvedor desligado: Se esse modo estiver ativado no seu celular, desative antes de começar. Desative essa função.

Encontrou algum problema? Veja abaixo como você pode investigar o que ocorreu.


🚨 Resolva problemas

Se algo deu errado, siga estas dicas antes de tentar novamente:

  • Conexão: Teste outra rede, como Wi-Fi ou 3G.
    Aparelho: Confirme se o celular está atualizado e com o horário certinho. Se necessário, tente validar em outro aparelho.
    App InfinitePay: Baixe o app pela loja oficial e garanta que está na versão mais recente.

⏰ Ajuste o horário do celular

Se aparecer "Falha na conexão", pode ser o relógio do celular. Confira o horário em time.is e sincronize:

  1. Acesse as configurações.

  2. Clique em Data e Hora.

  3. Ajuste o horário e o fuso horário (use o automático, se puder).

  4. Saia do app → Feche tudo → Abra de novo → Tente validar.

Se nada funcionar, use o horário oficial de Brasília (BRT).

🔄 Reset

Se mesmo assim o erro persistir, siga este passo a passo:

  1. Saia do app.

  2. Feche tudo o que está em segundo plano.

  3. Limpe o cache e os dados do app.

  4. Reinicie o App InfinitePay.

  5. Faça login novamente e tente validar outra vez.

Ainda não deu certo? Desinstale e reinstale o app. Depois disso, a validação deve funcionar. Se precisar de ajuda, estamos aqui!


🔔 Precisa de ajuda?

Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.

🔒 Cuide da sua segurança!

A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.

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