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Como confirmar minha identidade no App InfinitePay?
Como confirmar minha identidade no App InfinitePay?

Veja como realizar a validação da identidade e a importância dela

Atualizado há mais de uma semana

Entendemos a importância da segurança para você e seu negócio. Por isso, a validação de identidade é um passo essencial no uso do App InfinitePay.

Após a aprovação do seu cadastro, a validação deve ser feita pelo representante legal cadastrado com a InfinitePay.

Importante: Enquanto a validação de identidade não for finalizada com sucesso, você não conseguirá retirar o seu saldo do App InfinitePay. Todas outras funções funcionarão normalmente.


✅ Como validar sua identidade?

Valide sua identidade e mantenha seu cadastro funcionando em segurança!

  1. Abra o App InfinitePay

  2. Encontre a opção de verificação de identidade ou acesse o ícone do sininho no canto superior direito para verificar suas pendências.

  3. Permita que o app acesse sua câmera.

  4. Siga os passos na tela para capturar sua foto.

  5. Uma vez validado, uma mensagem de sucesso aparecerá e você passará a receber normalmente!


📸 Dicas

Aqui estão algumas dicas importantes para ajudar no sucesso da sua validação de identidade.

Ambiente iluminado: Escolha um local bem iluminado e com fundo neutro.

Evite acessórios: Não use bonés, chapéus, óculos ou qualquer item que possa cobrir seu rosto.

Desative o Modo Desenvolvedor: Desative essa função, caso ela esteja ativa no seu celular.

Encontrou algum problema? Veja abaixo como você pode investigar o que ocorreu.


🚨 Resolva problemas

Caso encontre algum erro, siga as dicas abaixo antes de realizar uma nova tentativa.

Conexão: Faça tentativas por conexões diferentes (Wi-Fi ou 3G)

Aparelho: Caso seu celular esteja desatualizado ou com horário errado, busque deixá-lo em dia. Se necessário, tente a validação por outro aparelho.

App InfinitePay: Certifique-se que baixou o nosso aplicativo em uma loja oficial e que ele está atualizado na versão mais recente disponível.

  • Horário certo

Se você receber um erro de "Falha na conexão", verifique se o relógio do seu celular está sincronizado com o horário correto. É possivel conferir por meio do site https://time.is/.

Caso não esteja sincronizado, siga os passos abaixo:

  1. Ajustar o horário de acordo com o horário oficial da sua região (lembrando que até 1 minuto de diferença pode trazer problemas!)

    • Você costuma encontrar essa opção em "Configurações" / "Ajustes" → "Data e Hora" no seu telefone.

    • Atualize para o horário e fuso horário correto. Dê preferência para o horário automático da rede.

  2. Saia do app pelo botão "sair do app"

  3. Encerrar o app totalmente ("Fechar tudo" em segundo plano)

  4. Tente o acesso e a validação novamente.

Se o erro persistir, tente novamente utilizando o horário oficial de Brasília (BRT).

  • Reset

Se os erros persistirem, tente reiniciar totalmente a aplicação.

  • Saia do app;

  • Feche todos aplicativos em segundo plano;

  • Limpe o cache e dados do app;

  • Reinicie o app InfinitePay;

  • Faça um novo acesso e tente novamente.

É importante que nesse novo acesso o login seja feito desde o início, colocando o telefone e confirmando o código novamente. Caso persista, tente desinstalar e reinstalar o App InfinitePay.


🔔 Precisa de ajuda?

Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.

🔒 Cuide da sua segurança!

A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.


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