Aqui você encontra o cadastro em detalhes: o que o app pede em cada tela, como funciona a análise e como resolver os erros mais comuns.
Prefere um resumo rápido? Veja:
📋 O que ter em mãos
Documento
O seu CPF e, se for cadastrar uma empresa, o CNPJ. Os dois precisam estar regulares na Receita Federal.Celular
Um número com WhatsApp, já que o código de confirmação é enviado por lá.E-mail
Use um e-mail que você acessa com frequência.
O cadastro também pode ser iniciado pelo site da InfinitePay, mas as telas deste artigo são as do app.
📝 O que o app pede
Toque em Criar conta.
Informe o seu telefone.
Digite o código que chegou no WhatsApp.
Em Qual tipo de conta você quer criar?, escolha CPF ou CNPJ ou MEI.
A partir daí, as informações solicitadas variam de acordo com o tipo de conta.
Conta CPF
O seu CPF, o nome completo, a data de nascimento e o e-mail. O app também pede tipo de negócio, categoria da conta, endereço e renda mensal.Conta CNPJ ou MEI
O CNPJ e o CPF, o nome e a data de nascimento do representante legal, que precisa ser sócio da empresa. Além disso, são solicitados e-mail, tipo de negócio, endereço e faturamento mensal.
Quando você informa o CEP, o app já preenche a rua e o bairro. Se o endereço não tiver número, toque em Sem número.
No final, confira tudo na tela Revise seus dados e crie a sua senha de 6 números.
🔍 Análise e aprovação
Assim que você envia o cadastro, a resposta costuma sair na hora.
Em alguns casos, a análise exige checagens adicionais e pode levar até 2 dias úteis. Não é preciso enviar nada pelo chat. Se faltar alguma informação, a solicitação aparece no app e também é enviada ao e-mail cadastrado, assim como o aviso de aprovação.
🤳 Selfie e documentos
Depois que a conta é criada, o app pode pedir uma selfie para confirmar a sua identidade. Nesse caso, o aviso aparece no ícone de sino da tela inicial.
A selfie só pode ser feita pelo titular da conta ou pelo representante legal da empresa, e sempre pelo app no celular.
Dicas para a selfie
Procure um lugar bem iluminado e tire óculos escuros ou boné antes da foto.Foto de documento
Envie apenas se o app pedir e confira se todas as informações estão legíveis na imagem.
⚠️ Problemas comuns
O código não chegou
O código é enviado para o WhatsApp do número informado. Se ele não aparecer, toque em Enviar código por SMS.Se o número estiver errado, toque em Esse número não é meu e corrija.
Se a tela mostrar Excesso de tentativas, espere alguns minutos antes de pedir um código novo.
Você não é sócio dessa empresa
A conta de uma empresa só pode ser aberta por quem faz parte do quadro societário. Confira se o CPF digitado pertence a um dos sócios. Se não for o caso, peça para um deles fazer o cadastro.CNPJ não aceito
Se aparecer Este CNPJ está irregular, resolva a situação com a Receita Federal e tente outra vez.Quando a mensagem for Já existe uma conta com este CNPJ, a empresa já tem conta na InfinitePay. Nesse caso, entre pelo login com o CPF usado nela.
Se o app informar que o CNPJ não está de acordo com as nossas políticas internas, não é possível abrir conta com ele.
CPF irregular ou já em uso
Se aparecer Este CPF está irregular, a regularização é feita direto com a Receita Federal.Caso a mensagem seja Este CPF já está em uso, entre pelo login. Se não lembrar a senha, toque em Recuperar senha.
Telefone ou e-mail já em uso
Cada telefone e cada e-mail ficam ligados a um único titular. Se a conta for sua, basta entrar nela. Caso não a reconheça, fale com a nossa equipe.Menor de idade
A conta só pode ser aberta por quem tem 18 anos ou mais. Não há exceção, nem para quem tem empresa no próprio nome.Não conseguimos confirmar seus dados
Revise o CPF, o nome e a data de nascimento e tente outra vez. Se o erro continuar, fale com a nossa equipe.Cadastro parado no meio
Para continuar de onde parou, entre com o mesmo telefone. Cadastros que ficam muito tempo parados nas primeiras etapas expiram e, nesse caso, é preciso começar um novo.Cadastro não aprovado
Quando o app informa que o cadastro não está de acordo com as políticas internas, não existe revisão dessa decisão, e o motivo não é informado. Você pode fazer uma nova tentativa mais adiante.
Errou algum dado depois?
Você pode alterar os seus dados nas configurações do app.
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança. Saiba mais acessando nosso Guia de Segurança.