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Como contestar uma compra feita pelo Cartão Virtual Inteligente?
Como contestar uma compra feita pelo Cartão Virtual Inteligente?

Veja como reportar um problema em sua compra.

Atualizado há mais de 9 meses

Se você teve algum problema em uma compra feita com seu Cartão Virtual Inteligente e não conseguiu solucionar diretamente com o estabelecimento da venda, pode ser necessário contestar a compra.

Se necessário, você pode contestar uma compra feita no Cartão Virtual Inteligente diretamente pelo App InfinitePay.


📱 Conteste no App InfinitePay

Para contestar uma venda feita com o Cartão Virtual Inteligente, certifique-se de que o seu aplicativo está atualizado na última versão disponível.

  1. Acesse o App InfinitePay

  2. No menu Seu banco, clique em Cartões e mais

  3. Localize a compra que deseja contestar

  4. Clique nela e selecione Reportar um problema

Em seguida, você deve selecionar o motivo da contestação. Para cada motivo, existem algumas particularidades:

  • Não reconheço essa compra (opção disponível apenas em compras online)

    • Ao selecionar essa opção o cartão utilizado na compra será cancelado.

  • Já cancelei essa compra com a loja;

    • Ter solicitado o cancelamento e estorno da compra há mais de 30 dias, no entanto, a loja ainda não realizou o estorno;

    • Envie qualquer tipo de contato com a loja como e-mails, mensagens, entre outros;

    • Envie recibos, comprovantes de cancelamento ou qualquer material que comprove o cancelamento da compra.

  • Tive um problema com o serviço ou produto comprado;

    • Preencha a data que você entrou em contato com a loja;

    • Envie qualquer tipo de contato com a loja como e-mails, mensagens, entre outros

    • Você pode enviar uma foto ou algum tipo de documentação que comprove o problema;

    • Descreva o produto ou serviço e o problema que você enfrentou.

  • O valor está incorreto;

    • Informar o valor correto da compra;

    • Enviar qualquer tipo de contato com a loja como e-mails, mensagens, entre outros;

    • Enviar uma foto, comprovante ou e-mail que mostre o valor correto do produto.

  • Fui cobrado mais de uma vez pela mesma compra;

    • Informar como a venda foi duplicada;

      • Nesse mesmo cartão;

      • Em outro cartão;

      • Em dinheiro, no Pix ou por cheque;

    • Envie qualquer tipo de contato com a loja como e-mails, mensagens, entre outros;

    • Enviar os dois comprovantes de cobrança diferentes, ou comprovantes bancários como o seu extrato ou débitos automáticos.

Depois de preencher todas as informações requisitadas, o status da contestação vai aparecer no comprovante de pagamento da compra em questão. Você pode acompanhar o status da contestação através do nosso app e das notificações que enviamos por e-mail.

Se a disputa for concluída a favor do portador do cartão, o valor será restituído como saldo no seu App InfinitePay podendo ser usado novamente como saldo do cartão.


🔔 Precisa de ajuda?

Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.

🔒 Cuide da sua segurança!

A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.


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