Em bom português, o famoso chargeback é a contestação de uma compra. E sim, dá pra fazer isso direto pelo App InfinitePay sem dor de cabeça.
Se aconteceu algum problema com uma compra no Cartão Virtual Inteligente e conversar direto com a loja não resolveu, talvez seja hora de contestar.
📱 Conteste no App InfinitePay
Para contestar uma venda feita com o Cartão Virtual Inteligente, certifique-se de que o seu aplicativo está atualizado na última versão disponível.
Acesse o App InfinitePay
No menu Seu banco, clique em Cartões e mais
Localize a compra que deseja contestar
Clique nela e selecione Reportar um problema
Depois disso, escolha o motivo da contestação e segue as orientações:
1. Não reconheço essa compra (Disponível só para compras online)
Ao escolher essa opção, o cartão usado será cancelado automaticamente.
2. Já cancelei essa compra com a loja
Você pediu o cancelamento há mais de 30 dias e nada de reembolso? Envie pra gente:
E-mails, mensagens ou qualquer contato com a loja;
Recibos ou comprovantes que mostrem que o cancelamento aconteceu.
3. Tive um problema com o serviço ou produto
Coloque a data em que falou com a loja;
Mande provas como e-mails, mensagens ou até fotos do problema;
Descreva direitinho o que aconteceu com o produto ou serviço.
4. O valor está errado
Informe o valor certo da compra;
Envie contatos com a loja ou comprovantes mostrando o valor correto.
5. Cobrança duplicada
Explique como a cobrança foi repetida: Foi no mesmo cartão? Outro? Dinheiro, Pix ou cheque?
Envie os comprovantes das cobranças (extratos, débitos automáticos, etc).
Depois de preencher tudo, o status da contestação vai aparecer no comprovante de pagamento da compra. Dá pra acompanhar pelo app e pelos e-mails que a gente manda pra você.
Se a disputa for concluída a seu favor, o valor volta como saldo no seu App InfinitePay, prontinho pra ser usado de novo.
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.