Se você teve algum problema em uma compra feita com seu Cartão Virtual Inteligente e não conseguiu solucionar diretamente com o estabelecimento da venda, pode ser necessário contestar a compra.
Se necessário, você pode contestar uma compra feita no Cartão Virtual Inteligente diretamente pelo App InfinitePay.
📱 Conteste no App InfinitePay
Para contestar uma venda feita com o Cartão Virtual Inteligente, certifique-se de que o seu aplicativo está atualizado na última versão disponível.
Acesse o App InfinitePay
No menu Seu banco, clique em Cartões e mais
Localize a compra que deseja contestar
Clique nela e selecione Reportar um problema
Em seguida, você deve selecionar o motivo da contestação. Para cada motivo, existem algumas particularidades:
Não reconheço essa compra (opção disponível apenas em compras online)
Ao selecionar essa opção o cartão utilizado na compra será cancelado.
Já cancelei essa compra com a loja;
Ter solicitado o cancelamento e estorno da compra há mais de 30 dias, no entanto, a loja ainda não realizou o estorno;
Envie qualquer tipo de contato com a loja como e-mails, mensagens, entre outros;
Envie recibos, comprovantes de cancelamento ou qualquer material que comprove o cancelamento da compra.
Tive um problema com o serviço ou produto comprado;
Preencha a data que você entrou em contato com a loja;
Envie qualquer tipo de contato com a loja como e-mails, mensagens, entre outros
Você pode enviar uma foto ou algum tipo de documentação que comprove o problema;
Descreva o produto ou serviço e o problema que você enfrentou.
O valor está incorreto;
Informar o valor correto da compra;
Enviar qualquer tipo de contato com a loja como e-mails, mensagens, entre outros;
Enviar uma foto, comprovante ou e-mail que mostre o valor correto do produto.
Fui cobrado mais de uma vez pela mesma compra;
Informar como a venda foi duplicada;
Nesse mesmo cartão;
Em outro cartão;
Em dinheiro, no Pix ou por cheque;
Envie qualquer tipo de contato com a loja como e-mails, mensagens, entre outros;
Enviar os dois comprovantes de cobrança diferentes, ou comprovantes bancários como o seu extrato ou débitos automáticos.
Depois de preencher todas as informações requisitadas, o status da contestação vai aparecer no comprovante de pagamento da compra em questão. Você pode acompanhar o status da contestação através do nosso app e das notificações que enviamos por e-mail.
Se a disputa for concluída a favor do portador do cartão, o valor será restituído como saldo no seu App InfinitePay podendo ser usado novamente como saldo do cartão.
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Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
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