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Como contestar uma compra feita pelo Cartão Virtual Inteligente?
Como contestar uma compra feita pelo Cartão Virtual Inteligente?

Veja como reportar um problema em sua compra.

Atualizado há mais de 3 meses

Em bom português, o famoso chargeback é a contestação de uma compra. E sim, dá pra fazer isso direto pelo App InfinitePay sem dor de cabeça.

Se aconteceu algum problema com uma compra no Cartão Virtual Inteligente e conversar direto com a loja não resolveu, talvez seja hora de contestar.


📱 Conteste no App InfinitePay

Para contestar uma venda feita com o Cartão Virtual Inteligente, certifique-se de que o seu aplicativo está atualizado na última versão disponível.

  1. Acesse o App InfinitePay

  2. No menu Seu banco, clique em Cartões e mais

  3. Localize a compra que deseja contestar

  4. Clique nela e selecione Reportar um problema

Depois disso, escolha o motivo da contestação e segue as orientações:

1. Não reconheço essa compra (Disponível só para compras online)

Ao escolher essa opção, o cartão usado será cancelado automaticamente.

2. Já cancelei essa compra com a loja

Você pediu o cancelamento há mais de 30 dias e nada de reembolso? Envie pra gente:

  • E-mails, mensagens ou qualquer contato com a loja;

  • Recibos ou comprovantes que mostrem que o cancelamento aconteceu.

3. Tive um problema com o serviço ou produto

  • Coloque a data em que falou com a loja;

  • Mande provas como e-mails, mensagens ou até fotos do problema;

  • Descreva direitinho o que aconteceu com o produto ou serviço.

4. O valor está errado

  • Informe o valor certo da compra;

  • Envie contatos com a loja ou comprovantes mostrando o valor correto.

5. Cobrança duplicada

  • Explique como a cobrança foi repetida: Foi no mesmo cartão? Outro? Dinheiro, Pix ou cheque?

  • Envie os comprovantes das cobranças (extratos, débitos automáticos, etc).

Depois de preencher tudo, o status da contestação vai aparecer no comprovante de pagamento da compra. Dá pra acompanhar pelo app e pelos e-mails que a gente manda pra você.

Se a disputa for concluída a seu favor, o valor volta como saldo no seu App InfinitePay, prontinho pra ser usado de novo.


🔔 Precisa de ajuda?

Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.

🔒 Cuide da sua segurança!

A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.

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