O chargeback, ou contestação de compra, é um processo estabelecido e regulado pelas bandeiras de cartão. Ele foi criado para garantir mais segurança para vendedores e compradores que usam o cartão como meio de pagamento.
A contestação existe para que, caso o portador passe por um problema que não é resolvido pelo estabelecimento comercial, ele possa buscar apoio junto ao emissor de seu cartão para iniciar a contestação dessa compra: o chargeback.
⏰ Quando contestar uma venda?
O chargeback pode ser iniciado em situações específicas. As mais comuns são:
Transação não reconhecida: o portador não reconhece uma compra online feita com o cartão virtual. (Itens 6.4.1 a 6.4.3 dos TERMOS E CONDIÇÕES DE USO)
Crédito não processado: o portador solicitou o cancelamento ao lojista e este não o realizou ou o lojista concordou com o cancelamento, porém o reembolso ainda não foi concedido.
Desacordo comercial: houve algum problema com o produto ou serviço que não foi possível de se resolver amigavelmente. O produto ou serviço não foi entregue, difere do acordado anteriormente ou era falso, por exemplo.
Pagamento por outros meios: o portador acabou pagando por outra forma (como dinheiro, Pix ou mesmo por outro cartão, por exemplo).
Transação duplicada: houve cobrança duplicada na fatura do portador, porém este recebeu apenas um produto ou serviço.
Importante: O prazo para realizar contestações é de no máximo 90 (noventa) dias contados a partir da data da transação.
Caso você suspeite de alguma transação feita com o Cartão Virtual Inteligente, fale com a gente.
📌 Como solicitar um chargeback?
Se você passar por uma dessas situações ao utilizar o Cartão Virtual Inteligente, inicie o fluxo de contestação direto no App InfinitePay.
É importante que, ao iniciar a solicitação, você possua documentos comprovantes da transação e tentativa de resolução com o estabelecimento, como:
Nota fiscal
Recibo
Contrato assinado pelo lojista
Documentos que comprovem a tentativa de resolução com o estabelecimento comercial
Em casos de crédito não processado, deve ser enviada a carta de cancelamento emitida pelo estabelecimento comercial ou mesmo a negativa do estabelecimento em realizar o cancelamento.
📢 Quais são as etapas do chargeback?
Ao contatar o time de atendimento da InfinitePay e solicitar a contestação da compra, vamos analisar o pedido de chargeback. Após análise, vamos te avisar da abertura ou não da disputa.
O chargeback pode possuir mais de uma etapa. São elas:
1º ciclo: Este ciclo se inicia no momento em que nós, emissores do Cartão Virtual Inteligente, abrimos o chargeback junto à bandeira do cartão, apresentando todas as evidências e informações enviadas pelo portador do cartão para início da disputa.
O primeiro ciclo pode durar até 65 dias, e o estabelecimento onde a compra foi realizada poderá se defender da contestação.
Se necessário, notificaremos o portador do nosso cartão, solicitando mais informações e documentos para prosseguir na disputa.
2º ciclo: Ao receber mais documentos e informações do portador do cartão, faremos uma nova análise e poderemos dar prosseguimento na contestação. Nessa etapa, que pode levar até 30 dias, o estabelecimento poderá novamente se defender.
3º ciclo: Se o problema do portador não tiver sido solucionado com a nova defesa do estabelecimento comercial e, conforme as regras estabelecidas pelas bandeiras de cartão, for possível seguir na disputa, nós poderemos dar início ao terceiro ciclo. Nesse momento a bandeira do cartão define quem vencerá a disputa.
Se a decisão for favorável ao portador, é efetuado o débito do valor da venda ao lojista e concedido o crédito ao titular do cartão.
⚠️ Qual o posicionamento da InfinitePay nas contestações?
As transações contestadas pelo titular do cartão estão sujeitas às regras de resolução de disputa instituídas pela Bandeira, regras do mercado de meios de pagamento e as políticas internas da InfinitePay.
É importante destacar que nas transações NFC (por aproximação, contactless) sem digitação de senha ou em transações feitas mediante senha previamente cadastrada, não é possível realizar a contestação conforme nosso Contrato de Termos e Condições de Uso.
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Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
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