O chargeback, ou contestação de compra, é um processo estabelecido e regulado pelas bandeiras de cartão. Ele foi criado para garantir mais segurança para vendedores e compradores que usam o cartão como meio de pagamento.
Dessa forma, quando o portador passa por um problema que não é resolvido pelo estabelecimento comercial, ele pode buscar apoio junto ao emissor de seu cartão para iniciar a contestação dessa compra: o chargeback.
Quando contestar uma venda?
O chargeback pode ser iniciado em situações específicas. As mais comuns são:
Transação não reconhecida: o portador não reconhece uma compra online feita com o cartão virtual. (Itens 6.4.1 a 6.4.3 dos TERMOS E CONDIÇÕES DE USO)
Crédito não processado: o portador solicitou o cancelamento ao lojista e este não o realizou ou o lojista concordou com o cancelamento, porém o reembolso ainda não foi concedido.
Desacordo comercial: houve algum problema com o produto ou serviço que não foi possível de se resolver amigavelmente. O produto ou serviço não foi entregue, difere do acordado anteriormente ou era falso, por exemplo.
Pagamento por outros meios: o portador acabou pagando por outra forma (como dinheiro, Pix ou mesmo por outro cartão, por exemplo).
Transação duplicada: houve cobrança duplicada na fatura do portador, porém este recebeu apenas um produto ou serviço.
Caso você suspeite de alguma transação feita com o InfiniteCard, fale com a gente.
Como solicitar um chargeback?
Se você passar por uma dessas situações ao utilizar o InfiniteCard, conte com a gente para te ajudar a resolver. Chame nossa equipe no chat do App InfinitePay ou na web e te ajudaremos a entender o melhor caminho a ser tomado.
É importante que ao nos contatar você possua documentos comprovantes da transação e tentativa de resolução com o estabelecimento, como:
Nota fiscal
Recibo
Contrato assinado pelo lojista
Documentos que comprovem a tentativa de resolução com o estabelecimento comercial
Em casos de crédito não processado, deve ser enviada a carta de cancelamento emitida pelo estabelecimento comercial ou mesmo a negativa do estabelecimento em realizar o cancelamento.
Quais são as etapas do chargeback?
Ao contatar o time de atendimento da InfinitePay e solicitar a contestação da compra, vamos analisar o pedido de chargeback. Após análise, vamos te avisar da abertura ou não da disputa.
O chargeback pode possuir mais de uma etapa. São elas:
1º ciclo: Este ciclo se inicia no momento em que o emissor do InfiniteCard (InfinitePay) inicia o chargeback junto à bandeira do cartão, apresentando todas as evidências e informações enviadas pelo portador do cartão para início da disputa. A credenciadora que processou a venda do lojista irá contatá-lo para entender o ocorrido. O estabelecimento pode optar por acatar o chargeback ou enviar evidências para se defender da contestação. Se o estabelecimento defender-se da contestação, notificaremos você solicitando mais informações e documentos para prosseguimento na disputa.
2º ciclo: Ao receber mais documentos e informações do portador, o emissor do cartão dá prosseguimento na contestação. Nessa etapa, o estabelecimento pode enviar nova defesa.
3º ciclo: Se o problema do portador não tiver sido solucionado com a nova defesa do estabelecimento comercial e, conforme as regras estabelecidas pelas bandeiras de cartão, for possível seguir na disputa, o emissor pode iniciar o ciclo de arbitragem. Nesse momento a bandeira do cartão define quem vencerá a disputa.
Se a decisão for favorável ao portador, é efetuado o débito do valor da venda ao lojista e concedido o crédito ao titular do cartão.
Qual o posicionamento da InfinitePay nas contestações?
As transações contestadas pelo titular do cartão estão sujeitas às regras de resolução de disputa instituídas pela Bandeira, regras do mercado de meios de pagamento e as políticas internas da InfinitePay.
É importante destacar que nas transações NFC (por aproximação, contactless) sem digitação de senha ou em transações feitas mediante senha previamente cadastrada, não é possível realizar a contestação conforme nosso Contrato de Termos e Condições de Uso.