Se você realizou uma compra em um estabelecimento que utiliza nossos serviços de pagamento e deseja solicitar o cancelamento, é importante entender que a InfinitePay não pode processar diretamente esse pedido. Existem procedimentos específicos a serem seguidos.
📌 O que é o cancelamento de compra?
O cancelamento de compra é o processo de reverter uma transação já realizada. Este procedimento deve ser iniciado pelo estabelecimento onde a compra foi efetuada, não pela InfinitePay.
Caso não consiga contato com o estabelecimento, notifique o banco ou instituição de pagamentos que emitiu o cartão no qual você fez a compra sobre o ocorrido e verifique sobre a possibilidade de contestar a compra.
⚙️ Como funciona o cancelamento?
O processo de cancelamento envolve algumas etapas:
Se feito pelo estabelecimento comercial:
O comprador deve entrar em contato diretamente com o estabelecimento no qual realizou a compra. O estabelecimento é o único que pode iniciar o processo de cancelamento da transação.
Após o cancelamento ser efetuado pelo estabelecimento, o comprador deve verificar com o banco emissor do cartão os prazos para o estorno
Se feito pelo banco emissor do cartão:
Após contato com o banco emissor e aprovada a solicitação de contestação, será iniciado o processo de disputa.
O prazo de finalização depende de cada instituição financeira, mas pode levar até 140 dias para ser concluído.
Lembre-se: Por questões de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a InfinitePay não tem autorização para compartilhar informações sobre transações com terceiros, incluindo os compradores.
⚠️ Importante saber
A InfinitePay está comprometida em garantir a segurança e a privacidade das transações. Por isso, não podemos interferir diretamente no processo de cancelamento.
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Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.