O chargeback, ou contestação de compra, é um processo regulado pelas bandeiras de cartão para garantir segurança tanto para quem vende quanto para quem compra. Com ele, você pode resolver problemas com compras que não foram concluídas como deveriam.
⏰ Quando contestar uma compra?
Você pode solicitar o chargeback em situações como:
Transação não reconhecida
Quando uma compra aparece na fatura e você não reconhece (itens 6.4.1 a 6.4.3 dos Termos de Uso de Política de Privacidade).
Crédito não processado
Você pediu cancelamento ao lojista, ele concordou, mas o reembolso não foi feito.
Desacordo comercial
Produto ou serviço que não foi entregue, está diferente do combinado ou é falso.
Pagamento por outros meios
Você já pagou de outra forma (Pix, dinheiro, outro cartão).
Transação duplicada
Cobrança feita duas vezes na fatura, mas você só recebeu um produto ou serviço.
Importante: O prazo máximo para contestar é de 90 dias a partir da data da transação.
🔎 Contestando uma compra no seu Cartão Virtual Inteligente
Não reconhece alguma compra no seu cartão ou ela se encaixa em algum cenário falado aqui? Você pode contestar direto no App InfinitePay!
📢 Quais são as etapas do chargeback?
O chargeback pode ter até três ciclos, dependendo do caso:
1º ciclo (até 65 dias)
A InfinitePay abre o chargeback junto à bandeira do cartão, com as provas enviadas por você.
O lojista pode apresentar defesa.
Caso necessário, a InfinitePay solicita mais informações e documentos para você.
2º ciclo (até 30 dias)
Analisamos as novas informações enviadas por você.
A contestação prossegue, e o lojista pode se defender novamente.
3º ciclo
Se a disputa continuar, a bandeira do cartão decide quem tem razão.
Se o portador vencer, o valor é debitado do lojista e creditado no seu cartão.
⚠️ Posicionamento da InfinitePay
A InfinitePay segue as regras estabelecidas pelas bandeiras, pelas normas do mercado e pelas nossas políticas internas.
Atenção: Transações NFC (por aproximação) sem senha ou aquelas feitas com senha previamente cadastrada não podem ser contestadas, conforme nosso Contrato de Termos e Condições de Uso.
Com a InfinitePay, você tem suporte completo para lidar com contestações e segurança em cada etapa. Qualquer dúvida, é só chamar!
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.