O chat no App InfinitePay é o canal oficial e mais rápido para falar com a nossa equipe. Como a conversa acontece com login na sua conta, a nossa equipe entende o seu caso mais rápido e atende você com segurança.
Neste artigo, você vê como abrir o chat, quem atende em cada momento e o que fazer se não conseguir entrar no app.
📋 Como falar com a InfinitePay pelo chat?
O chat fica na Central de Ajuda, dentro de *Ajustes*. Para abrir:
Abra o App InfinitePay.
Acesse sua conta.
Deslize a tela para baixo.
Toque em Ajustes.
Toque em Central de Ajuda.
Toque em Mensagem.
Toque em Envie uma mensagem.
Pronto! Agora explique o que você precisa com o máximo de detalhes. Se tiver prints ou fotos de comprovantes, envie junto para agilizar o atendimento.
✨ Como funciona o atendimento no chat?
Assim que você inicia a conversa, quem atende primeiro é a nossa assistente virtual, disponível 24 horas por dia, todos os dias. Ela entende o seu pedido e reúne as primeiras informações, para que o atendimento siga mais rápido.
Quando for necessário, um especialista da nossa equipe assume a conversa. O atendimento humano funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e aos sábados e domingos, das 9h às 16h.
Durante a conversa, você também conta com:
Envio de imagens
Você pode mandar prints, fotos de comprovantes ou mensagens de erro tocando no ícone da galeria, abaixo do campo de mensagem. Na primeira vez, o app pede permissão para acessar suas fotos.
Conversa sempre ativa
O chat continua aberto mesmo se você navegar por outras áreas do app. Assim, você consulta informações sem perder o histórico da conversa.
Você também pode usar o chat pelo site da InfinitePay, desde que esteja com login na sua conta.
🔑 Não consegue entrar na sua conta?
Mesmo sem conseguir fazer login, você pode pedir ajuda pela tela de entrada do app:
Na tela de login com CPF, toque em Ajuda.
Toque em Ver como entrar na conta para assistir ao passo a passo, ou em Falar com o suporte para abrir o chat.
💬 Não aparece a opção de nova conversa?
Se o app não deixar abrir uma conversa nova, é porque já existe um atendimento em andamento. Procure essa conversa na lista do chat e continue por lá. Se preferir, envie um e-mail para ajuda@infinitepay.io usando o mesmo e-mail cadastrado na sua conta.
🔐 Dicas importantes de segurança
Golpistas costumam usar o nome de empresas conhecidas para pedir dados. Por isso, antes de responder qualquer mensagem em nome da InfinitePay, observe estes cuidados:
Canais oficiais
Fale com a InfinitePay apenas pelos canais oficiais e desconfie de mensagens enviadas por contas que você não reconhece.
Perfis verificados
Os nossos perfis oficiais nas redes sociais têm selo de verificação. Confira o selo antes de interagir.
Senhas e códigos
Nunca compartilhe senhas, códigos de segurança ou dados pessoais, nem mesmo com quem diz ser da nossa equipe.
Links desconhecidos
Não clique em links estranhos ou que você não esperava receber.
Recebeu uma mensagem suspeita em nome da InfinitePay? Avise a nossa equipe pelo chat no app. Se o problema envolve um Pix ou um Link de Pagamento, você também pode usar a página de denúncia de golpes.
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança. Saiba mais acessando nosso Guia de Segurança.