A Ouvidoria InfinitePay é o canal responsável por analisar, em última instância, solicitações que não foram resolvidas pelos canais de atendimento primário. Ela atua como um canal de comunicação entre você e a InfinitePay, garantindo uma análise imparcial e a mediação de possíveis conflitos.
A Ouvidoria pode ser acionada após a finalização de um atendimento nos canais de suporte.
💬 Canais de atendimento primário
Os canais de atendimento primário são o primeiro passo para resolver qualquer solicitação.
Eles contam com atendentes virtuais disponíveis 24 horas por dia e atendimento humano em horários específicos, além de possuírem autonomia para tratar as demandas de forma simples, rápida e eficiente.
O atendimento acontece pelos seguintes canais:
Chat de atendimento, disponível no App InfinitePay ou na Central de Ajuda.
E-mail de suporte: ajuda@infinitepay.io.
O atendimento humano funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e aos sábados e domingos, das 9h às 16h.
Todas as interações realizadas nesses canais geram um número de protocolo.
📞 Canais de atendimento da Ouvidoria
Depois de finalizar o atendimento primário, você pode entrar em contato com a Ouvidoria InfinitePay pelos seguintes meios:
Telefone
A ligação é gratuita pelo número 0800 591 7207.
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Formulário no site
Você também pode registrar sua solicitação preenchendo o formulário disponível no site da Ouvidoria InfinitePay.
📋 Como acionar a Ouvidoria InfinitePay?
Para entrar em contato com a Ouvidoria, é obrigatório ter um protocolo de atendimento primário finalizado. O processo funciona da seguinte forma:
Entre em contato com o suporte da InfinitePay pelos canais de atendimento primário.
Conclua o atendimento e guarde o número de protocolo informado.
Escolha um dos canais de contato da Ouvidoria.
Informe o protocolo do atendimento finalizado.
Explique a situação que deseja que seja analisada.
Aguarde o retorno da nossa equipe em até 10 dias úteis, conforme o art. 6º §2º da Res. CMN nº 4.860 de 23/10/2020.
⏳ Protocolo inválido: o que significa
Se, ao tentar entrar em contato com a Ouvidoria, o protocolo for considerado inválido, isso indica que o atendimento primário ainda está em andamento.
Nesses casos, é necessário continuar o atendimento pelos canais de suporte até a sua finalização e aguardar o prazo de retorno informado pelo time de atendimento, que costuma ser de até 2 dias.
Após a conclusão do atendimento, o protocolo será validado e poderá ser utilizado para acionar a Ouvidoria.
🤝 O que acontece após o contato com a Ouvidoria?
Após o envio da solicitação, nossa equipe da Ouvidoria irá:
Registrar e analisar o seu relato com atenção.
Avaliar a situação de forma imparcial.
Encaminhar uma resposta conclusiva para o seu e-mail cadastrado o mais rápido possível.
Nosso compromisso é garantir transparência, cuidado e uma solução justa para você.
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança. Saiba mais acessando nossoGuia de Segurança.