A Ouvidoria da InfinitePay analisa, em última instância, as solicitações que não foram resolvidas pelos nossos canais de atendimento. Ela faz a ponte entre você e a InfinitePay e revisa o seu caso de forma imparcial.
A Ouvidoria não substitui o suporte. O seu caso passa primeiro pela nossa equipe de atendimento, e a Ouvidoria só pode ser acionada depois que esse atendimento for finalizado.
💬 Primeiro passo: fale com o suporte
A nossa equipe de atendimento tem autonomia para tratar o seu caso do começo ao fim. Você pode falar com ela por dois canais:
Chat no App InfinitePay
A assistente virtual fica disponível a qualquer hora. Se o seu caso precisar de análise humana, a conversa segue com uma pessoa da nossa equipe.
E-mail
Envie a sua mensagem para ajuda@infinitepay.io usando o e-mail cadastrado na sua conta.
As pessoas da nossa equipe atendem de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e aos sábados e domingos, das 9h às 16h.
Todo atendimento tem um número de protocolo. Guarde esse número, porque a Ouvidoria vai pedir por ele. Se não souber qual é o seu, peça à nossa equipe no próprio chat.
📞 Canais da Ouvidoria
Com o atendimento finalizado e o número de protocolo em mãos, escolha o canal que preferir:
Telefone
Ligue gratuitamente para 0800 591 7207, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Formulário
Preencha o formulário da Ouvidoria com o seu nome, e-mail, número de protocolo, CPF ou CNPJ e a sua mensagem.
📋 Como fazer a sua solicitação?
A Ouvidoria só aceita solicitações com o protocolo de um atendimento já finalizado. Siga este caminho:
Fale com a nossa equipe pelo chat no App InfinitePay ou por e-mail.
Aguarde a finalização do atendimento.
Anote o número de protocolo.
Escolha um dos canais da Ouvidoria.
Informe o número de protocolo.
Conte o que aconteceu e o que você quer que seja analisado.
A Ouvidoria tem até 10 dias úteis para responder, conforme o art. 6º, § 2º, da Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020.
⏳ O que fazer se o protocolo aparecer como inválido?
Primeiro, confira se você digitou o número certo. Se estiver correto, isso indica que o atendimento ainda não foi finalizado. Nesse caso, continue a conversa com a nossa equipe e aguarde o retorno no prazo que ela informar.
Quando o atendimento for concluído, o mesmo protocolo passa a valer para a Ouvidoria. Se ele continuar sendo recusado depois disso, avise a nossa equipe pelo chat no App InfinitePay para que ela confira o seu caso.
🤝 O que acontece depois?
A Ouvidoria registra o seu relato, analisa o caso de forma imparcial e envia uma resposta conclusiva para o e-mail cadastrado na sua conta.
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança. Saiba mais acessando nosso Guia de Segurança.