Quando a maquininha não exibe uma mensagem de aprovação ou não imprime o comprovante depois da venda, ocorre um caso de desfazimento. Este procedimento acontece quando a máquina não consegue confirmar a transação.
O que pode causar um desfazimento?
Erro Humano: Por exemplo, o operador do caixa processa a mesma transação mais de uma vez ou remove o cartão indevidamente.
Problemas Técnicos: Interrupções de conexão ou falhas no sistema durante a transação.
Autorização Não Concluída: se a comunicação for perdida depois que o cartão for lido, mas antes da conclusão da autorização na sua maquininha.
Não retire o cartão do leitor até que a transação seja aprovada. A remoção antecipada ou inesperada do cartão pode resultar no desfazimento da venda. No caso de cartões por aproximação, não afaste até ouvir o "beep", para que a leitura seja feita com sucesso!
Por que o desfazimento é importante?
Resolve Falhas Técnicas: Em caso de problemas técnicos durante a transação, como falhas na conexão, o desfazimento evita cobranças incorretas ou duplicadas.
Conformidade com Regras de Cartões: Atende às regras das redes de cartões, que exigem a capacidade de reverter transações para lidar com erros.
O que fazer quando não tenho certeza se a venda foi aprovada?
— Sua maquininha é a fonte da verdade.
Lembre-se que a venda só será aprovada ou negada após confirmação final da sua maquininha.
Importante: Se você retirou o cartão antes de aprovar ou fechou a tela da venda antes de receber uma mensagem de aprovação na maquininha, não considere o status "Aprovado" no histórico de vendas no app InfinitePay ou no PDVendas para confirmar a venda e entregar os produtos para seu cliente.
Veja algumas alternativas abaixo de como proceder nesses casos:
Realize uma nova venda utilizando o mesmo cartão com o mesmo valor - não precisa se preocupar, assim que a nova venda for realizada, a anterior será cancelada.
Na dúvida? Cancele a venda diretamente pelo PDVendas na sua maquininha ou no App InfinitePay. É muito fácil, dá uma olhadinha nos passos a seguir:
Abra o app, acesse o seu painel de vendas, e selecione a venda que deseja cancelar.
Clique em Cancelar venda;
Confira as informações e, caso elas estejam corretas, clique em Cancelar venda. Verifique com atenção, pois a partir desse momento o procedimento não poderá ser desfeito;
Pronto! Ao finalizar o processo, a mensagem "Venda cancelada" deve aparecer em sua tela.
Se o problema persistir, se conecte em uma nova rede de internet antes de tentar novamente. Considere reiniciar o dispositivo se você usa apenas nos dados móveis de telefonia.
Meu cliente será cobrado?
Se a transação não foi aprovada na maquininha, o seu cliente não será cobrado.
Precisamos tomar cuidado com "falsos positivos" tanto do seu lado enquanto lojista quanto no extrato do cartão do seu cliente. Por mais que uma transação tenha sido aprovada pelo banco e adicionada ao histórico de movimentações, se não houve aprovação na maquininha, cedo ou tarde essa venda será desfeita.
A atualização de status deve ocorrer quase instantânea em ambos serviços, mas pode demorar um pouco mais para acontecer. Fique tranquilo e saiba que essas transações costumam ser negadas antes mesmo de qualquer tipo de cobrança ocorrer, se houver cobrança, a venda será cancelada e os valores serão estornados para o seu cliente dentro do prazo estabelecido pelo banco emissor do cartão. Se ficar em dúvida, cancele a venda manualmente e tente novamente.
Por que minha venda foi desfeita apenas após um período prolongado?
Como vimos até aqui, a solicitação para cancelar uma venda é feita ultimamente pela sua maquininha. Ela mesma tentará enviar a requisição para desfazer a transação anterior no momento que uma nova venda seja feita.
O problema é que a falha de comunicação que causou a não confirmação inicialmente pode ter perdurado por um período maior que o esperado. Nesses casos, a transação terá seu status atualizado de "Aprovada" para "Negada" somente no momento em que a comunicação seja reestabelecida e nossos servidores recebam a mensagem que a sua maquininha estava tentando enviar.
Qualquer dúvida ou assistência adicional, nossa equipe está pronta para ajudar. Entre em contato conosco no App InfinitePay ou pela Conta Premium.