Quando a maquininha não imprime o comprovante depois da venda, ocorre um caso de desfazimento. Este procedimento ocorre quando a máquina não consegue receber a confirmação da venda, geralmente por um problema na conexão durante o processamento. Neste caso, o cupom da venda não é impresso.
Sempre que não acontecer a impressão, a venda não é válida e consequentemente, será desfeita. Para solucionar este problema, há duas possibilidades:
Você pode realizar uma nova venda utilizando o mesmo cartão com o mesmo valor - não precisa se preocupar, assim que a nova venda for realizada, a anterior será cancelada.
Você pode fazer o cancelamento da venda diretamente pelo App. É muito fácil, dá uma olhadinha nos passos a seguir:
Abra o app, acesse o seu painel de vendas e selecione a venda que deseja cancelar.
Clique em “Cancelar venda” na parte inferior da tela.
Confira as informações e, caso elas estejam corretas, clique em “Cancelar venda”. Verifique com atenção, pois a partir desse momento o procedimento não poderá ser desfeito.
Pronto! Ao finalizar o processo, a mensagem “Venda cancelada” deve aparecer em sua tela.
Lembrando que só é possível cancelar uma venda feita no mesmo dia, ok?