Recebeu uma mensagem ou ligação em nome da InfinitePay e quer saber se é verdadeira? Use sempre um dos canais oficiais desta página. A InfinitePay não faz atendimento presencial e nunca pede senhas ou códigos de segurança.
Cada canal tem uma função: alguns são para suporte da sua conta, outros para imprensa, parcerias ou pedidos específicos, como ofícios de autoridades e solicitações de privacidade.
Todo o nosso atendimento é on-line.
💬 Chat no App InfinitePay
O chat é o canal mais rápido para resolver qualquer assunto da sua conta, porque a conversa acontece com login e a nossa equipe já consegue localizar o seu caso. Para abrir:
Abra o App InfinitePay.
Acesse sua conta.
Deslize a tela para baixo.
Toque em Ajustes.
Toque em Central de Ajuda.
Toque em Mensagem.
Toque em Envie uma mensagem.
A assistente virtual atende a qualquer hora, todos os dias. Quando o caso precisa de uma pessoa da nossa equipe, o atendimento humano entra na conversa de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e aos sábados e domingos, das 9h às 16h.
Se estiver sem o celular, você também pode usar o chat no computador ou no tablet, com login na sua Conta Web.
📨 E-mail de suporte
Quando não for possível usar o chat, escreva para ajuda@infinitepay.io. Envie a mensagem a partir do e-mail cadastrado na sua conta, para que a nossa equipe consiga confirmar que é você. A resposta pode levar um pouco mais de tempo do que no chat.
Já falou com a nossa equipe, o atendimento foi encerrado e o problema continua sem solução? Nesse caso, a Ouvidoria pode analisar o seu caso de novo.
⚠️ Golpes, perda ou roubo
Se você sofreu ou suspeita de um golpe, ou se perdeu o celular, aja o quanto antes. Temos páginas preparadas para cada situação:
Denúncia de golpe
Use a página de denúncia de golpes para reportar um golpe com Pix ou com Link de Pagamento.Perda ou roubo do celular
Bloqueie o seu cartão e a sua conta pela página de perda ou roubo, no site da InfinitePay.Dicas de prevenção
Confira o Guia de Segurança para aprender a reconhecer as tentativas de golpe mais comuns.
📌 Central de Ajuda
Muitas dúvidas têm resposta imediata na Central de Ajuda, onde você encontra artigos com explicações e passo a passo sobre as soluções da InfinitePay.
📱 Redes sociais
Nos nossos perfis oficiais, você acompanha novidades e dicas sobre os produtos. Todos têm selo de verificação, então confira o selo antes de interagir.
🤝 Imprensa e parcerias
Esses canais são para empresas e profissionais de comunicação, e não atendem assuntos de conta.
Imprensa
Para entrevistas, eventos ou outras demandas da mídia, escreva para press@cloudwalk.io.Parcerias
Para colaborações, publicidade ou ações de divulgação, escreva para parcerias@cloudwalk.io.
🏛️ Outros canais
Alguns canais oficiais da InfinitePay existem para pedidos bem específicos. Eles não fazem suporte, não recebem reclamações e não cancelam nem desbloqueiam contas.
Ofícios de autoridades
Autoridades públicas, como órgãos judiciais, administrativos ou de fiscalização, enviam ofícios e solicitações oficiais somente para oficios@cloudwalk.io. Pedidos enviados por outros meios não são reconhecidos.Privacidade e proteção de dados
Para exercer os seus direitos como titular de dados pessoais, tirar dúvidas sobre o uso dos seus dados ou relatar um incidente envolvendo dados pessoais, use a opção Privacidade do formulário Fale conosco.Esse canal segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para saber como a InfinitePay trata os seus dados, confira o nosso Aviso de Privacidade.
Para qualquer outro assunto da sua conta, fale com a nossa equipe pelo chat no app.
💡 Sugestões
Tem uma ideia para melhorar a InfinitePay? Compartilhe no canal Sugestão e Melhorias da InfinitePay, onde você também vota nas ideias de outros empreendedores.
🔐 Como confirmar que o contato é oficial?
Se alguém falar com você em nome da InfinitePay, compare o contato com esta página antes de responder:
Confira o canal
O número, o e-mail ou o perfil precisa ser um dos canais listados aqui.Proteja seus dados
Nunca compartilhe senhas, códigos de segurança ou dados pessoais.Evite links e QR Codes suspeitos
Se a mensagem veio de um canal que você não reconhece, não clique nem escaneie.
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança. Saiba mais acessando nosso Guia de Segurança.