Em alguns casos, a InfinitePay desativa temporariamente ou permanentemente produtos de cartão não presente (como o Link de Pagamento e outras vendas online com cartão).
Isso protege você, seus clientes e a conformidade das transações na plataforma.
A conta e outras formas de receber (por exemplo, vendas presenciais na Maquininha e InfiniteTap) podem continuar disponíveis. O detalhe do que foi desativado vem no e-mail enviado ao endereço cadastrado.
🔐 Por que isso acontece?
A desativação pode estar ligada a análise de risco, conformidade ou inconsistências cadastrais. Os motivos mais comuns incluem:
Vendas incomuns
Transações que não se alinham ao perfil usual do seu negócio.
Conformidade com regulamentos
Descumprimento de regras legais ou políticas internas.
Avaliação de risco
A análise concluiu que aquela modalidade de venda online pode oferecer risco à segurança.
Uso indevido
Uso do Link ou de canais online para finalidades não permitidas ou que violam o Contrato de Afiliação.
Dois cenários que também aparecem com frequência:
Atualização cadastral (quadro societário / representante legal)
Houve alteração no quadro societário ou os dados oficiais não batem com o cadastro (por exemplo, o representante legal deixou de fazer parte da empresa). Enquanto isso não for regularizado na Receita Federal, produtos de cartão não presente podem ficar indisponíveis.
O que fazer?
Se a mensagem falar em atualização cadastral ou mudança de sócios, atualize o cadastro na Receita Federal, sem a regularização na Receita Federal, a gente não consegue seguir com o atendimento.
Depois envie os dados solicitados em nosso atendimento no chat, no app da InfinitePay ou para o nosso email (ajuda@infinitepay.io).
Se a mudança for de representante legal, você também pode fazer pelo App InfinitePay, neste artigo tem o passo a passo!
Análise de conformidade
A conta pode passar por revisão de prevenção e políticas internas da InfinitePay. Nesses casos, o Link de Pagamento e outros canais de venda online com cartão (como gestão de cobranças e loja online) podem ficar desativados para garantir conformidade com padrões e regulamentos.
Os detalhes do seu caso foram enviados por e-mail ao endereço cadastrado. Em algumas situações, a funcionalidade não fica disponível para o modelo de negócio da conta. Pix e vendas presenciais no cartão costumam continuar normais.
O que fazer?
Confira o e-mail enviado ao endereço cadastrado (incluindo a pasta de spam) e siga as orientações que estão lá. É por ali que estão as informações do seu caso.
📧 Onde estão os detalhes do meu caso?
As informações relevantes foram enviadas por e-mail para o endereço cadastrado na InfinitePay.
Se não encontrar, confira a caixa de entrada e o spam/lixo eletrônico do e-mail cadastrado.
🛠️ O que fazer agora?
Confira o e-mail cadastrado (e a pasta de spam).
Se a mensagem falar em atualização cadastral ou mudança de sócios, regularize os dados e envie o que for pedido.
Abra o chat no App InfinitePay e descreva o que aparece na tela (Link desativado / produto indisponível).
Aguarde a análise. Depois da aprovação, os serviços podem ser normalizados conforme o seu caso.
Se a mudança for de representante legal no CNPJ, veja também o artigo de troca de RL e a atualização cadastral.
✨ Vantagens de manter tudo em dia
Menos interrupção em Link, Gestão de Cobranças e Loja Online
Cadastro alinhado à Receita Federal e ao Contrato de Afiliação
Mais segurança pras suas vendas à distância
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança. Saiba mais acessando nosso Guia de Segurança.