Uma venda contestada, ou chargeback, acontece quando o comprador questiona a transação. Isso pode acontecer por motivos como não recebimento do produto ou serviço, diferenças no que foi entregue ou transações não reconhecidas na fatura.
🔒 Como funciona a contestação?
O processo é conduzido pelo banco do cliente, e a InfinitePay atua para manter você informado.
Se uma venda for contestada, o valor não será repassado ao estabelecimento. Se o valor já foi antecipado, será debitado dos recebíveis futuros.
Aqui estão as etapas de uma contestação:
O portador do cartão contesta a transação junto ao banco emissor.
O banco comunica todos os envolvidos na cadeia de pagamento.
Em alguns casos, você pode apresentar provas para disputar a contestação.
Dica: Guarde sempre comprovantes importantes, como comprovantes de entrega., de cancelamentos e conversas com o cliente (redes sociais, e-mails, etc.).
Assista ao nosso vídeo explicativo sobre chargebacks e aprenda a se prevenir.
✅ O que fazer em caso de contestação?
Confira o Contrato de Afiliação para entender suas responsabilidades.
Caso a bandeira aplique uma penalidade em favor do cliente, a InfinitePay pode compensar o valor nos seus repasses futuros, conforme descrito na Cláusula 12 do contrato.
📄 Como tentar reverter uma contestação?
Se recebeu uma contestação, tente os seguintes passos:
Entre em contato com o cliente para entender o ocorrido.
Peça, se possível, que ele reconsidere o chargeback diretamente com o banco.
Desconfia de má fé? Informe a gente! Isso ajuda a prevenir casos semelhantes no futuro.
🖥️ Mantenha seu cadastro atualizado
Ao receber uma contestação, você será notificado por e-mail com todas as informações e prazos para envio de documentos (quando aplicável).
Importante: Mantenha suas informações de contato atualizadas para não perder prazos ou detalhes importantes!
Com o suporte da InfinitePay, você fica informado e preparado para lidar com contestações, mantendo o controle do seu negócio.
🔔Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.