Caso o seu estabelecimento receba uma contestação (também conhecida como chargeback), nós enviaremos uma mensagem para o e-mail que você informou em seu cadastro com todas as informações importantes.

A partir de agora também é possível verificar, disputar e acompanhar em nosso aplicativo as contestações recebidas.

Quer conhecer melhor essa nova funcionalidade? Nós vamos te explicar!

Visualizando as contestações

Existem duas formas de visualizar suas contestações no App InfinitePay.

  1. Painel de vendas: uma notificação ficará visível sempre que você tiver contestações que podem afetar os seus recebimentos.

  2. Menu de contestações: área onde você pode acompanhar todas as contestações que já recebeu.

Veja abaixo como acessar esse menu:

  1. Após fazer login no App, clique no ícone de Configurações na barra inferior

  2. Procure por Contestações no menu

  3. Pronto! Você pode conferir todas as suas contestações

Entendendo a área de Contestações

Na área de contestações do App, você pode acompanhar todas as suas vendas que foram contestadas. Elas estão separadas em:

  • Pendências: quando há contestações que estão aguardando mais documentações do seu estabelecimento.

  • Novas contestações: todas as novas contestações recebidas que você ainda não iniciou a disputa.

  • Contestações em andamento: as vendas que já estão em processo de disputa, independente do status.

  • Finalizadas: contestações que já foram finalizadas, independente do resultado.

Como recorrer de uma contestação

Ao receber uma nova contestação, quando existir a possibilidade de disputa, você vai precisar enviar documentos que comprovem que a cobrança foi realizada de forma correta ao portador do cartão.

A documentação pode ser enviada usando o nosso App. Veja como:

  1. Ao clicar em uma contestação recebida, você terá acesso aos detalhes da venda, motivo da contestação, status da contestação e prazo para recorrer (exceto em casos de fraude).

  2. Caso não concorde com a contestação e queira disputá-la, é só clicar no botão Recorrer.

  3. Explique o ocorrido e lembre-se de incluir todas as informações que considerar relevantes para a sua defesa.

  4. Envie os documentos que ajudem a comprovar que a cobrança feita pelo seu estabelecimento está correta. Nesta tela, você pode conferir alguns exemplos de documentos para o seu caso.

  5. Clique em “enviar documentos”, e aguarde a mensagem confirmando que o envio foi concluído.

  6. Pronto! Você poderá acompanhar o status da sua solicitação sempre que precisar, é só acessar a área de Contestações.

Para entender melhor sobre como ocorrem as contestações e o que fazer para se prevenir, você pode acessar o artigo abaixo.

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