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Como acompanhar as contestações recebidas pelo meu estabelecimento?

Você pode conferir as contestações (chargebacks) no App InfinitePay!

Atualizado há mais de 3 meses

Quer entender como acompanhar e disputar contestações de vendas (chargebacks)? Com o App InfinitePay, você gerencia tudo de forma prática e eficiente.


📱 Acompanhe no App InfinitePay

Antes de começar, garanta que você está com a versão mais recente.

  1. Acesse sua conta no App InfinitePay.

  2. No menu inferior, clique em ⚙️ Configurações.

  3. Vá até a opção Contestações.

Pronto! Agora você pode monitorar todas as contestações e ter controle sobre o que está rolando.

Sempre que uma contestação for aberta, você receberá uma notificação no Painel de Vendas do app e também por e-mail.


💡 Entenda a Área de Contestações

No menu Contestações, você encontra quatro categorias para organizar as informações:

  • Pendências: Contestações que aguardam documentos do seu estabelecimento.

  • Novas Contestações: Ainda não iniciou a disputa? Elas aparecem aqui.

  • Contestações em Andamento: Processos em disputa, independente do status.

  • Finalizadas: Contestações encerradas, com o resultado devidamente informado.

Importante: Mantenha seu cadastro atualizado para receber nossas notificações. Não marque nossos e-mails como spam! Isso pode atrapalhar o recebimento de informações importantes.


🔒 Como recorrer a uma contestação?

Se uma venda for contestada, você pode enviar documentos para provar a legitimidade da cobrança diretamente pelo app.

Siga os passos abaixo:

  1. Acesse o App InfinitePay.

  2. Vá em ⚙️ Configurações e clique em Contestações.

  3. Escolha a contestação que deseja recorrer.

  4. Clique no botão Recorrer.

  5. Explique o ocorrido e anexe os documentos necessários.

  6. Clique em Enviar Documentos.

Importante: Confirme se os documentos foram enviados com sucesso. Se der erro, revise as informações e tente novamente. Envie os documentos dentro do prazo estipulado. Se perder o prazo, eles não serão considerados.

Monitorar, recorrer e gerenciar contestações ficou muito mais simples. Use essas ferramentas para proteger seu negócio e garantir que suas vendas estejam sempre em boas mãos.


🔔Precisa de ajuda?

Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.

🔒Cuide da sua segurança!

A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.

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