As contestações (chargebacks) aparecem no App InfinitePay de forma clara e simples de consultar.
Lá você vê o status de cada uma, envia documentos para recorrer e recebe notificações por app e e-mail.
📱 Onde ver as contestações
Abra o App InfinitePay.
No menu inferior, toque em ⚙️ Ajustes.
Toque em Contestações.
Quando uma contestação é aberta, você recebe notificação no app e por e-mail. Por isso, mantenha o cadastro atualizado e não marque nossos e-mails como spam para não perder avisos importantes.
📋 Categorias na área de contestações
No menu Contestações as informações ficam organizadas em quatro abas:
Pendências
Contestações que aguardam documentos do seu estabelecimento.
Novas contestações
Ainda não iniciou a disputa; aparecem aqui.
Contestações em andamento
Processos em disputa, em qualquer status.
Finalizadas
Contestações encerradas, com resultado informado.
🔒 Como recorrer a uma contestação?
Em alguns casos, se uma venda for contestada e você tiver documentos que comprovem a legitimidade da cobrança, pode recorrer pelo app:
Abra o App InfinitePay.
Vá em ⚙️ Ajustes e toque em Contestações.
Escolha a contestação e toque nela.
Toque em Recorrer.
Explique o ocorrido e anexe os documentos pedidos.
Toque em Enviar documentos.
Envie dentro do prazo informado. Depois de enviar, confira se a entrega foi confirmada; em caso de erro, revise e tente de novo.
✅ Vantagens de acompanhar pelo app
Tudo em um lugar
Status, pendências e opção de recorrer no mesmo menu.
Notificações
Aviso no app e por e-mail quando uma contestação é aberta.
Recorrer pelo celular
Anexe documentos e envie direto pelo app, dentro do prazo.
Com o App InfinitePay você monitora e responde às contestações com mais controle e agilidade.
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança. Saiba mais acessando nosso Guia de Segurança.