Entenda como acompanhar, disputar e entender contestações de vendas (chargebacks) de forma eficaz no App InfinitePay. Vamos detalhar tudo para você!
Lembre-se de manter seus dados atualizados para não perder nenhuma informação importante sobre o seu negócio.
📱 Acompanhe no App InfinitePay
Para acompanhar suas contestações no App InfinitePay, tenha certeza que ele está atualizado na última versão disponível.
Acesse o App InfinitePay
No menu inferior, clique em ⚙️ Configurações
Clique em Contestações
Pronto! Agora, você pode ter mais controle de eventuais contestações que possam ocorrer. Além disso, sempre que houver uma contestação para o seu negócio, você receberá uma notificação no Painel de Vendas no aplicativo.
💡 Entenda a Área de Contestações
Na área de contestações, é possível acompanhar o status de cada contestação que o seu negócio possa ter.
Pendências
Quando há contestações que estão aguardando mais documentações do seu estabelecimento.
Novas contestações
Todas as novas contestações recebidas que você ainda não iniciou a disputa.
Contestações em andamento:
As vendas que já estão em processo de disputa, independente do status.
Finalizadas:
Contestações que já foram finalizadas, independente do resultado.
Sempre que você receber uma contestação, você será notificado por e-mail. Por isso, mantenha sempre o seu cadastro atualizado e evite reportar nossas comunicações como spam. Isso poderá afetar o recebimento de informações importantes sobre o seu negócio.
🔒 Como recorrer a uma contestação?
Quando houver a possibilidade de defesa durante o processo de uma contestação, você pode enviar documentos que comprovem a legitimidade da cobrança.
Importante: Os documentos devem ser enviados dentro do prazo estipulado. Caso sejam enviados posteriormente, não poderão ser usados. Fique de olho em seu e-mail de cadastro e no aplicativo!
Você poderá enviar os documentos necessários direto no App InfinitePay!
Acesse o App InfinitePay
No menu inferior, clique em ⚙️Configurações
Vá em Contestações
Clique na contestação em questão
Clique no botão Recorrer
Explique o ocorrido e envie os documentos
Clique em Enviar documentos
Pronto! Fique atento a mensagem de envio bem sucedido dos documentos, caso haja algum erro, tente novamente.
Com o App InfinitePay, você tem todas as ferramentas necessárias para gerenciar contestações de forma eficiente, mantendo o controle sobre as transações do seu estabelecimento.
🔔Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.