A InfinitePay prioriza a segurança do seu negócio e suas transações. Utilizamos sistemas avançados de proteção para identificar e bloquear operações suspeitas, mas é importante que você também tome alguns cuidados ao realizar transações Pix.
🔒 Dicas de proteção
Antes de realizar uma transação, verifique
Se está em um ambiente seguro (site confiável ou estabelecimento conhecido)
A reputação do vendedor ou comprador
Se está utilizando canais oficiais de venda
Fique de olho se, na hora de fechar negócio, o valor da transação for diferente do anunciado. Além disso, sempre verifique no Reclame Aqui se o vendedor tem muitas reclamações ou se não costuma responder mensagens.
Nunca compartilhe senhas, dados de acesso ou códigos de verificação
Desative o modo desenvolvedor do seu celular
Use apenas apps das lojas oficiais (Play Store/App Store)
Mantenha seu sistema operacional atualizado
📝 Quando contestar?
Você pode contestar uma transação Pix nas seguintes situações:
Compras em sites ou propagandas fraudulentas
Transferências não reconhecidas em sua conta
Pagamentos realizados sob coação (sequestro, golpes, etc.)
Transações não autorizadas feitas por terceiros
Importante: Contestações não se aplicam a desacordos comerciais entre usuários.
📲 Como contestar pelo App InfinitePay?
Verifique sempre se o seu App InfinitePay está atualizado na última versão disponível.
Clique no seu saldo na tela inicial do app
Selecione a transação que deseja contestar
Clique em Reportar um problema
Selecione o motivo
Pronto! Agora é só fornecer todas informações possíveis para nos ajudar a analisar o seu caso.
Após a contestação uma investigação será iniciada e pode levar até 15 dias para ser concluída. Você receberá orientações pelos canais oficiais.
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.