A InfinitePay está sempre trabalhando para manter você e seu negócio seguros. Por isso, usamos sistemas de segurança para evitar que transações suspeitas ou má intencionadas sejam realizadas.
Ainda assim, é necessário tomar alguns cuidados ao fazer uma venda ou compra com Pix. Atente-se ao comportamento do vendedor ou comprador e tenha certeza de estar realizando a compra em ambiente seguro: um site confiável, vendedor ou cliente conhecido, canais oficiais de venda e compra.
🔎 Quando desconfiar de uma transação?
Quando o valor da compra ou venda não condiz com o anunciado
Quando você percebe que o canal de venda ou vendedor tem muitas reclamações nas redes sociais ou Reclame Aqui
Quando seu pedido não foi entregue dentro do prazo e não houve contato por parte do vendedor para explicar o motivo
Quando o vendedor não responde suas dúvidas ou tentativas de contato
Caso você tenha problemas com uma compra ou venda realizada por Pix, é possível contestar a transação, em determinadas situações.
💡 Quando e como contestar uma transação Pix?
Quando a venda foi realizada por sites ou propagandas enganosas
Quando você não reconhece uma transferência Pix feita na sua conta
Quando você foi coagido a fazer um pagamento (sequestro, golpe de WhatsApp, e outras condutas ilícitas por parte do recebedor)
Quando você teve sua conta acessada por um terceiro que, sem autorização, fez transações com seu saldo
As contestações não se aplicam em casos de controvérsias comerciais entre usuários
Você pode realizar a contestação de transações Pix no seu App! O passo a passo é simples:
Na página inicial do App, clique sobre o seu saldo;
No extrato, clique sobre a transação que você deseja contestar;
Arrastando o comprovante de pagamento para baixo, você vai encontrar o botão “Reportar um problema”;
Agora, basta selecionar o motivo da contestação e nos fornecer o máximo de informações e comprovantes possíveis!
Ao realizar uma contestação, uma investigação será iniciada e você receberá as devidas orientações pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Essa investigação é feita pelo banco emissor daquela transação Pix e todas decisões são tomadas por ele. A InfinitePay não tem como interferir nesse processo e nem na decisão da instituição financeira em relação ao Pix.
Caso ainda tenha dúvidas, basta acionar nosso time, estaremos à disposição.
Vale lembrar que o prazo de análise da contestação é de até 15 dias.
📢 Dicas importantes para a sua segurança
Evite compartilhar informações sensíveis com outras pessoas, principalmente os dados de acesso às suas contas.
É recomendável não ter o modo desenvolvedor ativo no celular
Use somente aplicativos validados nas lojas oficiais de aplicativos para Android e iOS.
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.