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Quando contestar uma transação Pix?
Quando contestar uma transação Pix?

Entenda sobre as contestações do Pix

Atualizado há mais de 3 meses

Aqui na InfinitePay, sua segurança é prioridade. Nossos sistemas estão preparados para bloquear atividades suspeitas, mas é fundamental que você também esteja por dentro dos cuidados necessários ao realizar um Pix.


🔒 Dicas de proteção

Antes de fazer uma transação, confira:

  • Está em um site confiável ou falando com um vendedor conhecido?

  • Pesquise no Reclame Aqui e em redes sociais sobre a reputação do vendedor.

  • O valor da transação é o mesmo que foi combinado?

  • Nunca compartilhe senhas, códigos de verificação ou dados pessoais.

  • Use apenas apps oficiais e mantenha o sistema operacional do seu celular em dia.

  • Desative o modo desenvolvedor do seu celular.

Com esses cuidados, você reduz os riscos e protege suas vendas e compras.


📝 Quando contestar?

Você pode contestar um Pix se:

  • Comprou em sites ou anúncios fraudulentos.

  • Notou uma transferência que não reconhece.

  • Fez um pagamento sob coação (sequestro, golpes, etc.).

  • Houve transações não autorizadas feitas por terceiros.

Importante: Contestações de Pix não podem ser feitas para desacordos comerciais. Nesse caso, é necessário tratar diretamente com o vendedor/comprador.


📲 Como contestar pelo App InfinitePay?

Verifique sempre se o seu App InfinitePay está atualizado na última versão disponível.

  1. Clique no seu saldo na tela inicial do app

  2. Selecione a transação que deseja contestar

  3. Clique em Reportar um problema

  4. Selecione o motivo

Pronto! Agora é só fornecer todas informações possíveis para nos ajudar a analisar o seu caso.

Após a contestação uma investigação será iniciada e pode levar até 15 dias para ser concluída. Você receberá orientações pelos canais oficiais.


🔔 Precisa de ajuda?

Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.

🔒 Cuide da sua segurança!

A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.

Respondeu à sua pergunta?