Na InfinitePay, a sua segurança vem em primeiro lugar. Se algo não saiu como esperado em uma transação via Pix, você pode abrir uma contestação direto pelo App InfinitePay, de forma simples e rápida.
Esse processo passa por verificações que envolvem o pedido feito por quem pagou e a análise pelo banco que recebeu o valor.
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) faz parte dessa etapa. Ele é acionado quando notificamos o banco recebedor sobre a contestação do Pix.
🚨 Suspeita de golpe com Pix?
Se você acredita que recebeu um Pix como parte de um golpe, pode registrar uma denúncia de forma segura na plataforma SOS Golpe.
Essa ferramenta foi criada para apoiar vítimas de fraude com Pix e tornar o processo de denúncia mais simples.
📲 Como contestar um Pix no App InfinitePay?
Antes de começar, verifique se o seu aplicativo está atualizado. Depois, siga este passo a passo:
Toque no saldo na tela inicial.
Escolha a transação que deseja contestar.
Clique em Reportar um problema.
Selecione o motivo da contestação.
Envie as informações solicitadas.
Pronto! Agora é só aguardar a análise. O prazo pode levar até 15 dias e, nesse período, o banco pode aceitar a devolução, apresentar provas contrárias ou pedir mais detalhes.
⚠️ Como acompanhar a contestação?
Tudo pode ser acompanhado direto no app:
Acesse a Área Pix.
Vá em Contestações.
Consulte suas contestações de acordo com o status:
Em análise
Canceladas
Finalizadas
Clique na contestação para ver os detalhes, como:
Dados do Pix
Valor devolvido (quando houver)
Histórico no extrato
Se mudar de ideia, você pode cancelar a contestação no próprio app acessando a área de contestações Pix.
🔒 Dicas para se proteger
Antes de fazer qualquer Pix, confira:
Se o site ou vendedor é confiável.
A reputação do vendedor em redes sociais ou no Reclame Aqui.
Se o valor informado está correto.
Nunca compartilhe senhas, códigos de verificação ou dados pessoais.
Use apenas aplicativos oficiais e mantenha seu celular atualizado.
Desative o modo desenvolvedor do seu celular.
📝 Em quais situações contestar um Pix?
Você pode abrir uma contestação se:
Comprou em sites ou anúncios fraudulentos.
Encontrou uma transferência que não reconhece.
Foi vítima de um golpe ou pagamento sob coação.
Houve transações não autorizadas feitas por terceiros.
Atenção!
Não é possível contestar Pix em casos de desacordo comercial. Nesses casos, a tratativa deve ser feita diretamente com o vendedor ou comprador.
🔔Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.