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Quando contestar uma transação Pix?
Quando contestar uma transação Pix?

Entenda sobre as contestações do Pix

Atualizado há mais de 2 meses

A InfinitePay prioriza a segurança do seu negócio e suas transações. Utilizamos sistemas avançados de proteção para identificar e bloquear operações suspeitas, mas é importante que você também tome alguns cuidados ao realizar transações Pix.


🔒 Dicas de proteção

Antes de realizar uma transação, verifique

  • Se está em um ambiente seguro (site confiável ou estabelecimento conhecido)

  • A reputação do vendedor ou comprador

  • Se está utilizando canais oficiais de venda

Fique de olho se, na hora de fechar negócio, o valor da transação for diferente do anunciado. Além disso, sempre verifique no Reclame Aqui se o vendedor tem muitas reclamações ou se não costuma responder mensagens.

  • Nunca compartilhe senhas, dados de acesso ou códigos de verificação

  • Desative o modo desenvolvedor do seu celular

  • Use apenas apps das lojas oficiais (Play Store/App Store)

  • Mantenha seu sistema operacional atualizado


📝 Quando contestar?

Você pode contestar uma transação Pix nas seguintes situações:

  • Compras em sites ou propagandas fraudulentas

  • Transferências não reconhecidas em sua conta

  • Pagamentos realizados sob coação (sequestro, golpes, etc.)

  • Transações não autorizadas feitas por terceiros

Importante: Contestações não se aplicam a desacordos comerciais entre usuários.


📲 Como contestar pelo App InfinitePay?

Verifique sempre se o seu App InfinitePay está atualizado na última versão disponível.

  1. Clique no seu saldo na tela inicial do app

  2. Selecione a transação que deseja contestar

  3. Clique em Reportar um problema

  4. Selecione o motivo

Pronto! Agora é só fornecer todas informações possíveis para nos ajudar a analisar o seu caso.

Após a contestação uma investigação será iniciada e pode levar até 15 dias para ser concluída. Você receberá orientações pelos canais oficiais.


🔔 Precisa de ajuda?

Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.

🔒 Cuide da sua segurança!

A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.


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