Na InfinitePay, a sua segurança vem em primeiro lugar. Se algo não saiu como esperado em uma transação via Pix, você pode abrir uma contestação direto pelo App InfinitePay, de forma simples e rápida.
Esse processo passa por verificações que envolvem o pedido feito por quem pagou e a análise pelo banco que recebeu o valor.
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) faz parte dessa etapa. Ele é acionado quando notificamos o banco recebedor sobre a contestação do Pix.
🚨 Suspeita de golpe com Pix?
Notifique seu banco imediatamente.
📲 Como contestar um Pix no App InfinitePay?
Antes de começar, verifique se o seu aplicativo está atualizado. Depois, siga este passo a passo:
Toque no saldo na tela inicial.
Escolha a transação que deseja contestar.
Clique em Reportar um problema.
Selecione o motivo da contestação.
Envie as informações solicitadas.
Pronto! Agora é só aguardar a análise. O prazo pode levar até 15 dias e, nesse período, o banco pode aceitar a devolução, apresentar provas contrárias ou pedir mais detalhes.
⚠️ Como acompanhar a contestação?
Tudo pode ser acompanhado direto no app:
Acesse a Área Pix.
Vá em Contestações.
Consulte suas contestações de acordo com o status:
Em análise
Canceladas
Finalizadas
Clique na contestação para ver os detalhes, como:
Dados do Pix
Valor devolvido (quando houver)
Histórico no extrato
Se mudar de ideia, você pode cancelar a contestação no próprio app acessando a área de contestações Pix.
🔒 Dicas para se proteger
Antes de fazer qualquer Pix, confira:
Se o site ou vendedor é confiável.
A reputação do vendedor em redes sociais ou no Reclame Aqui.
Se o valor informado está correto.
Nunca compartilhe senhas, códigos de verificação ou dados pessoais.
Use apenas aplicativos oficiais e mantenha seu celular atualizado.
Desative o modo desenvolvedor do seu celular.
📝 Em quais situações contestar um Pix?
Você pode abrir uma contestação se:
Comprou em sites ou anúncios fraudulentos.
Encontrou uma transferência que não reconhece.
Foi vítima de um golpe ou pagamento sob coação.
Houve transações não autorizadas feitas por terceiros.
Atenção!
Não é possível contestar Pix em casos de desacordo comercial. Nesses casos, a tratativa deve ser feita diretamente com o vendedor ou comprador.
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança. Saiba mais acessando nosso Guia de Segurança.