Aqui na InfinitePay, sua segurança é prioridade. Nossos sistemas estão preparados para bloquear atividades suspeitas, mas é fundamental que você também esteja por dentro dos cuidados necessários ao realizar um Pix.
🔒 Dicas de proteção
Antes de fazer uma transação, confira:
Está em um site confiável ou falando com um vendedor conhecido?
Pesquise no Reclame Aqui e em redes sociais sobre a reputação do vendedor.
O valor da transação é o mesmo que foi combinado?
Nunca compartilhe senhas, códigos de verificação ou dados pessoais.
Use apenas apps oficiais e mantenha o sistema operacional do seu celular em dia.
Desative o modo desenvolvedor do seu celular.
Com esses cuidados, você reduz os riscos e protege suas vendas e compras.
📝 Quando contestar?
Você pode contestar um Pix se:
Comprou em sites ou anúncios fraudulentos.
Notou uma transferência que não reconhece.
Fez um pagamento sob coação (sequestro, golpes, etc.).
Houve transações não autorizadas feitas por terceiros.
Importante: Contestações de Pix não podem ser feitas para desacordos comerciais. Nesse caso, é necessário tratar diretamente com o vendedor/comprador.
📲 Como contestar pelo App InfinitePay?
Verifique sempre se o seu App InfinitePay está atualizado na última versão disponível.
Clique no seu saldo na tela inicial do app
Selecione a transação que deseja contestar
Clique em Reportar um problema
Selecione o motivo
Pronto! Agora é só fornecer todas informações possíveis para nos ajudar a analisar o seu caso.
Após a contestação uma investigação será iniciada e pode levar até 15 dias para ser concluída. Você receberá orientações pelos canais oficiais.
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.