A gente sabe que isso é assustador, mas estamos aqui pra te ajudar a resolver essa situação. Bora ver o que fazer se você acha que caiu em uma fraude?
🔎 Como agir em caso de golpe?
O primeiro passo é entrar em contato com a instituição onde você fez a transação e explicar o ocorrido.
Reúna provas e evidências
Junte prints de conversas (redes sociais, WhatsApp), detalhes do produto ou
serviço que você contratou, nome da loja e qualquer outra informação relevante.
Se você for cliente InfinitePay
1. Acesse o App InfinitePay.
2. Clique em Ajuda no menu principal.
3. Acesse nosso chat.
4. Clique em Comunicar uma suspeita de fraude.
Se você transferiu dinheiro para uma conta InfinitePay (Cloudwalk) mas
não é nosso cliente
1. Faça sua denúncia na Central InfinitePay no SOS Golpe.
2. O time SOS Golpe vai entender o que aconteceu para a InfinitePay poder
atuar com agilidade e bloquear valores que ainda estejam disponíveis na
conta de destino.
✅ O que a InfinitePay faz em casos de fraude?
Aqui, golpe não tem vez! A gente investiga minuciosamente cada denúncia, toma as medidas necessárias pra proteger você e trabalha firme pra combater práticas ilícitas na nossa plataforma.
Se o golpe envolver uma transação Pix, avise o banco emissor e veja como contestar diretamente por lá.
Pronto! Assim que você registrar a suspeita, a gente começa a investigar o caso, mesmo antes da comunicação interbancária. Agora é só aguardar nossa equipe entrar em contato.
🔔Precisa de ajuda?
Estamos aqui para ajudar e garantir a segurança de suas transações. Não hesite em nos contatar se tiver qualquer dúvida ou preocupação.
🔒Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.