A gente sabe que isso é assustador, mas estamos aqui pra te ajudar a resolver essa situação. Bora ver o que fazer se você acha que caiu em uma fraude?

O primeiro passo é entrar em contato com a instituição onde você fez a transação e explicar o ocorrido.
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Junte prints de conversas (redes sociais, WhatsApp), detalhes do produto ou
serviço que você contratou, nome da loja e qualquer outra informação relevante.
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​Se você for cliente InfinitePay
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1. Acesse o App InfinitePay.
2. Clique em Ajuda no menu principal.
3. Acesse nosso chat.
4. Clique em Comunicar uma suspeita de fraude.
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​Se você transferiu dinheiro para uma conta InfinitePay (Cloudwalk) mas
não é nosso cliente
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1. Faça sua denúncia na Central InfinitePay no SOS Golpe.
2. O time SOS Golpe vai entender o que aconteceu para a InfinitePay poder
atuar com agilidade e bloquear valores que ainda estejam disponíveis na
conta de destino.

Aqui, golpe não tem vez! A gente investiga minuciosamente cada denúncia, toma as medidas necessárias pra proteger você e trabalha firme pra combater práticas ilícitas na nossa plataforma.

Se o golpe envolver uma transação Pix, avise o banco emissor e veja como contestar diretamente por lá.

Pronto! Assim que você registrar a suspeita, a gente começa a investigar o caso, mesmo antes da comunicação interbancária. Agora é só aguardar nossa equipe entrar em contato.

🔔Precisa de ajuda?

Estamos aqui para ajudar e garantir a segurança de suas transações. Não hesite em nos contatar se tiver qualquer dúvida ou preocupação.

🔒Cuide da sua segurança!

A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.
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