Descobrir que você pode ter caído em um golpe é realmente assustador, mas calma, a gente tá aqui pra te ajudar a resolver essa situação.
Vamos ver juntos o que fazer agora!
🚨 Primeiros passos
Rapidez é tudo! Quanto mais rápido você agir, melhor. Junte todas as evidências que você tem.
Prints das conversas (WhatsApp, Instagram, e-mails, etc.)
Detalhes do que você comprou ou contratou
Nome da loja ou da pessoa envolvida
Comprovantes de pagamento e recibos
Qualquer outra evidência que possa ajudar
🏦 Fale com seu banco
Ligue o mais rápido possível para o seu banco ou instituição de pagamento. Eles vão poder começar a investigar e te ajudar como possível.
Se você é cliente InfinitePay
Fale com a gente direto pelo chat do App InfinitePay para mais orientações.
Acesse o App InfinitePay.
Clique em Ajuda no menu Seu banco.
Vá em Enviar uma mensagem.
Clique em Comunicar uma suspeita de fraude.
Se você transferiu dinheiro para uma conta InfinitePay (Cloudwalk) mas não é nosso cliente
Avise o banco do qual você é cliente, de onde você realizou a transação, e veja como contestar diretamente por lá.
Caso queira, você também pode fazer sua denúncia na Central InfinitePay no SOS Golpe.
O time responsável pelo SOS Golpe vai avaliar o que aconteceu para que a InfinitePay possa atuar com agilidade e eventualmente bloquear valores que ainda estejam disponíveis na conta de destino.
✅ O que a InfinitePay faz em casos de fraude?
Aqui, fraude não passa batida! Investigamos cuidadosamente todas as denúncias, tomamos as medidas cabíveis para proteger nossos cliente e o sistema financeiro e estamos sempre atentos para evitar práticas ilegais na nossa plataforma.
Assim que você registra uma suspeita, nossa equipe já começa a investigar o caso. Em seguida, entraremos em contato com você por e-mail com para posicioná-lo a respeito do que averiguamos.
📌 Como contestar uma transação Pix?
Se o golpe aconteceu via Pix, avise imediatamente o seu banco (instituição utilizada para realizar a transação) para saber como contestar a transação.
A devolução depende da análise e aceitação do banco destinatário do valor e se há saldo disponível na conta para devolução, na conta para onde o valor foi destinado. Todas essas informações serão enviadas por e-mail após o registro da contestação.
⚠️ E se eu fiz um Pix por engano ou para a chave errada?
Se você fez um Pix para uma chave incorreta ou por engano, o ideal é tentar contato diretamente com quem recebeu o valor, solicitando a devolução amigável.
Caso não conheça ou não consiga contato com o destinatário, procure sua agência ou instituição financeira para mais orientações sobre o que pode ser feito.
É importante lembrar que não existe uma regra do Banco Central ou do Conselho Monetário Nacional obrigando a devolução automática em nenhum caso. No entanto, o Decreto-Lei 2848 (Código Penal), de 1940, define consequências legais para apropriação indébita.
Para mais detalhes, acesse a página oficial do Banco Central sobre devoluções de Pix.
Se precisar da devolução por fraude, golpe ou falhas técnicas, faça imediatamente uma reclamação no seu banco ou instituição financeira.
🔔Precisa de ajuda?
Estamos aqui para ajudar e garantir a segurança de suas transações. Não hesite em nos contatar se tiver qualquer dúvida ou preocupação.
🔒Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.