Notou uma diferença nos valores depositados? Vamos entender o que pode estar acontecendo.
Desde junho de 2021, novas regras definem como funcionam as operações de crédito com garantia de recebíveis. Isso pode influenciar diretamente os valores que chegam à sua conta.
💡 Por que os descontos podem acontecer?
A InfinitePay registra seus recebíveis em sistemas centralizados, operados por Registradoras de Recebíveis.
Se você contratou um empréstimo e usou os recebíveis como garantia, parte ou o total dos valores das suas vendas pode ser direcionado ao banco credor, não à sua conta bancária.
Exemplo prático:
João, cliente InfinitePay, contratou um empréstimo de R$ 1 mil com o banco X e usou os recebíveis como garantia.
Ele fez vendas totalizando R$ 5 mil.
A InfinitePay foi notificada pela Registradora de Recebíveis sobre o contrato do João com o banco X.
Resultado:
Parte dos R$ 5 mil (ou até o valor total) vai direto para o banco X, conforme o contrato.
Se o banco X solicitar 100% dos recebíveis, o João receberá a diferença diretamente do banco X, e não da InfinitePay.
Importante: A InfinitePay segue as normas do Banco Central e continua pagando suas vendas como sempre. O que muda é para onde os valores são direcionados, dependendo do contrato firmado com o credor.
É importante ressaltar que não cabe à InfinitePay a decisão sobre o desconto ou não dos valores. Assim como o seu estabelecimento, a InfinitePay também está submetida a essas normas ditadas pelo Banco Central, bem como às demais Regras de Mercado dos Meios de Pagamento, o que, inclusive, está previsto em nosso Contrato de Afiliação.
❓ Não tenho empréstimos, mas meus valores estão sendo descontados. O que fazer?
Se você não contratou nenhum empréstimo usando recebíveis como garantia, podemos avaliar sua situação juntos.
Contestação:
Caso você não reconheça a operação, podemos abrir uma contestação.
A decisão final será tomada pela Registradora de Recebíveis, e a InfinitePay atua como intermediária no processo.
Contestação de vendas (chargeback):
Se um cliente contesta uma venda e o banco aprova, o valor será retirado da sua conta para ser devolvido ao cliente.
A InfinitePay está comprometida com transparência e suporte pra garantir que você tenha total controle sobre seus recebíveis. Qualquer dúvida, chama a gente!
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