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Por que estão ocorrendo descontos em meus recebíveis?

Entenda melhor sobre as operações de crédito com garantia de recebíveis

Atualizado há mais de 4 meses

Notou uma diferença nos valores depositados? Vamos entender o que pode estar acontecendo.

Desde junho de 2021, novas regras definem como funcionam as operações de crédito com garantia de recebíveis. Isso pode influenciar diretamente os valores que chegam à sua conta.


💡 Por que os descontos podem acontecer?

A InfinitePay registra seus recebíveis em sistemas centralizados, operados por Registradoras de Recebíveis.


Se você contratou um empréstimo e usou os recebíveis como garantia, parte ou o total dos valores das suas vendas pode ser direcionado ao banco credor, não à sua conta bancária.

Exemplo prático:

  • João, cliente InfinitePay, contratou um empréstimo de R$ 1 mil com o banco X e usou os recebíveis como garantia.

  • Ele fez vendas totalizando R$ 5 mil.

  • A InfinitePay foi notificada pela Registradora de Recebíveis sobre o contrato do João com o banco X.

  • Resultado:

    • Parte dos R$ 5 mil (ou até o valor total) vai direto para o banco X, conforme o contrato.

    • Se o banco X solicitar 100% dos recebíveis, o João receberá a diferença diretamente do banco X, e não da InfinitePay.

Importante: A InfinitePay segue as normas do Banco Central e continua pagando suas vendas como sempre. O que muda é para onde os valores são direcionados, dependendo do contrato firmado com o credor.

É importante ressaltar que não cabe à InfinitePay a decisão sobre o desconto ou não dos valores. Assim como o seu estabelecimento, a InfinitePay também está submetida a essas normas ditadas pelo Banco Central, bem como às demais Regras de Mercado dos Meios de Pagamento, o que, inclusive, está previsto em nosso Contrato de Afiliação.


❓ Não tenho empréstimos, mas meus valores estão sendo descontados. O que fazer?

Se você não contratou nenhum empréstimo usando recebíveis como garantia, podemos avaliar sua situação juntos.

  1. Contestação:

    • Caso você não reconheça a operação, podemos abrir uma contestação.

    • A decisão final será tomada pela Registradora de Recebíveis, e a InfinitePay atua como intermediária no processo.

  2. Contestação de vendas (chargeback):

    • Se um cliente contesta uma venda e o banco aprova, o valor será retirado da sua conta para ser devolvido ao cliente.

A InfinitePay está comprometida com transparência e suporte pra garantir que você tenha total controle sobre seus recebíveis. Qualquer dúvida, chama a gente!


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Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.

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