Tem alguma dívida com a InfinitePay? Este guia vai te ajudar a entender a sua situação, as opções de pagamento e o que pode acontecer se o débito não for regularizado, conforme os procedimentos previstos nos Termos de Uso e no nosso Contrato de Afiliação.
📌 De onde veio a minha dívida?
A sua dívida pode ter origem em diferentes situações, como:
Empréstimo contratado
Pix no crédito sem pagamento
Contestações de vendas
Aquisição de produtos ou serviços (nova bateria, troca de maquininha com custo ou cancelamento de vendas)
📱 Como consultar e negociar minha dívida?
Você pode consultar e negociar sua dívida direto no App InfinitePay. Na tela inicial, você verá um aviso vermelho escrito "Pagamentos em atraso".
Ao clicar, você terá acesso a:
Valor total que precisa pagar
Detalhamento da dívida
Aviso de acréscimo diário (juros)
Aviso sobre possível negativação no SPC/Serasa
O método de pagamento disponível vai depender da sua dívida. Clicando em Pagamentos em atraso você poderá encontrar:
Chave Pix Copia e Cola para pagamento
Opção de quitar dívida à vista ou parcelado
💳 Formas de pagamento disponíveis
Você pode escolher pagar sua dívida à vista, parcialmente (a partir de R$1,00) ou parcelar no cartão em até doze vezes. Cada dívida tem particularidades próprias, por isso, sempre consulte o App InfinitePay para saber quais condições estão disponíveis para você.
🛑 Negativação e desbloqueio da conta
Se o seu nome foi incluído no Serasa, ele será retirado em até 1 dia útil após o pagamento total ou da última parcela.
O desbloqueio da conta acontece depois que o pagamento final é repassado para a InfinitePay.
Se você regularizar sua dívida com uma empresa parceira, não será possível pagar ou negociar novamente pelo app. Nesse caso, as informações da parceira vão aparecer na sua tela de pendências.
🛠 Como a cobrança é feita?
Dependendo da fase em que sua dívida está, a cobrança pode acontecer de diferentes formas:
Pagamento direto via Pix ou cartão
Bloqueio automático do saldo para pagar parte ou todo o valor
Desconto automático de até 100% dos recebíveis até quitar a dívida
Envio de link de pagamento com nome e CNPJ da InfinitePay
Link interno criado com os valores e formas de pagamento disponíveis
📆 Linha do tempo da cobrança
Veja o que acontece desde o momento em que sua dívida é incluída no sistema da InfinitePay:
Dia 1: Criação da cobrança
Sua dívida é registrada internamente e, se for empréstimo ou Pix no crédito, também poderá ser incluída na Registradora de Recebíveis. Você poderá consultar todos os detalhes no app, incluindo origem, valor e formas de pagamento.Dia 7: 1ª notificação
Você recebe uma comunicação sobre a existência da dívida, contendo o valor atualizado, informações sobre eventual registro na Registradora (quando aplicável) e link para pagamento.Dia 14: 2ª notificação
Nova comunicação é enviada, informando sobre a possibilidade de inclusão do seu nome nos cadastros de proteção ao crédito (como Serasa) caso a pendência não seja regularizada. Também será disponibilizado novo link para pagamento.Dia 28: 3ª notificação e possível negativação
Caso o débito não tenha sido pago, seu nome poderá ser incluído no Serasa, e a dívida poderá ser encaminhada para o Serasa Limpa Nome. Mesmo negativado, você pode continuar recebendo vendas; mas, até 100% dos valores recebidos poderão ser destinados ao pagamento da dívida.
Se até aproximadamente o Dia 88 não houver negociação ou pagamento parcial (mínimo 10% da dívida), sua conta poderá ser bloqueada e a cobrança encaminhada para empresas parceiras, como a Leader ou Meireles e Freitas.
🔄 Quando o prazo recomeça?
O prazo para negativação ou bloqueio da sua conta pode ser reiniciado se você:
Pagar pelo menos 10% do valor diretamente à InfinitePay
Pagar pelo menos 10% por repasses via Registradora de Recebíveis
Se isso acontecer antes de qualquer negativação, o prazo para inclusão no Serasa começa do zero.
Se for após a negativação:
Com renegociação: seu nome será solicitado para retirada dos cadastros de proteção ao crédito, que deverá ocorrer em até 5 dias úteis após o repasse.
Sem renegociação e apenas pagamento parcial: a restrição no Serasa será mantida até que a dívida seja totalmente quitada.
Importante: Os prazos informados são estimativas médias e podem variar de acordo com os procedimentos das instituições envolvidas. Para acompanhar a situação, consulte sempre o app InfinitePay ou entre em contato com nossos canais de atendimento. Não deixe a dívida crescer! Quanto mais cedo você agir, mais simples será a regularização.
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.