O Chargeback é a contestação de uma transação feita pelo cliente final, diretamente ao emissor de seu cartão de crédito, ou seja, o banco.
O que fazer para se prevenir?
Guarde os comprovantes de interações com o cliente: comprovantes de entrega, comprovantes de cancelamento (caso ocorra), conversas em redes sociais e quaisquer documentos que possam comprovar que o serviço ou produto foi entregue como o prometido.
Caso aconteça um chargeback, como resolver?
Você pode ver em nosso contrato quais medidas podem ser tomadas, em caso de chargeback. Se a Bandeira aplicar alguma penalidade em favor do portador do cartão, a InfinitePay poderá compensar a cobrança com valores futuros devidos ao estabelecimento.
Para te ajudar ainda mais, criamos um post completo sobre o tema em nosso blog. Confira em: O que é Chargeback?.
Caso alguma dúvida persista, pode bater um papo com a gente por meio de um dos nossos canais de atendimento.