Se o seu celular foi perdido, roubado ou você suspeita que seus dados foram usados por outra pessoa, é importante agir rápido.
A InfinitePay tem canais de emergência disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana para te ajudar a proteger sua conta, mesmo sem acesso ao App InfinitePay.
📞 Por telefone
Ligue para 11 5283 6808.
Digite as informações solicitadas.
Escolha a opção que melhor descreve o seu caso.
Assim que o pedido for concluído, sua conta será temporariamente bloqueada e seus cartões virtuais serão cancelados.
Para voltar a usar sua conta depois, será necessário validar sua identidade diretamente no App InfinitePay.
Importante
Se estiver fora do Brasil, ligue para +55 11 5283-6808.
Caso precise, use o código da operadora antes do número: 0 + código da operadora + 1152836808.
💻 Pelo site
Se não conseguir ligar, você também pode fazer o bloqueio pelo nosso site.
Preencha seus dados no formulário, Envie a solicitação e bloquaremos sua conta e seus cartões.
⚡ Quando usar o bloqueio de emergência?
Esse serviço é exclusivo para situações de segurança, como:
Perda ou roubo do celular
Uso indevido ou vazamento de dados do cartão
Se precisar tratar de outros assuntos, fale com a gente pelos canais oficiais do App InfinitePay.
Se o seu caso não for de bloqueio por perda ou roubo, você pode reportar o seu problema:
No chat no App InfinitePay
Enviando um e-mail para ajuda@infinitepay.io
🔒 O que acontece depois do bloqueio?
Quando o bloqueio é realizado com sucesso:
Sua conta fica temporariamente bloqueada
Seus cartões virtuais são cancelados
Você recebe um protocolo de acompanhamento
Transações já aprovadas não são canceladas
Entregas e serviços em andamento continuam normalmente
🔄 Como reativar a conta?
Assim que estiver tudo seguro, siga os passos abaixo para reativar sua conta:
Acesse o App InfinitePay.
Faça a validação de identidade.
Aguarde a confirmação.
O desbloqueio é imediato e você poderá criar novos cartões e movimentar sua conta novamente.
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança. Saiba mais acessando nosso Guia de Segurança.