Se a sua Maquininha Smart foi roubada, furtada, perdida ou destruída, fale com a nossa equipe pelo chat do App InfinitePay o quanto antes. A gente bloqueia a maquininha para que ninguém consiga vender com ela.
🔒 A sua conta continua protegida
A maquininha não dá acesso à sua conta, ao seu saldo nem aos seus recebíveis. Mesmo que alguém tente vender com ela, o dinheiro dessas vendas cai na sua conta. O bloqueio impede que ela continue sendo usada.
💬 Como pedir o bloqueio?
Abra o App InfinitePay.
Acesse sua conta.
Deslize a tela para baixo.
Toque em Ajustes.
Toque em Central de Ajuda.
Toque em Mensagem.
Toque em Envie uma mensagem.
Conte o que aconteceu: roubo, furto, perda ou outro motivo.
Se você tem mais de uma maquininha, informe quais ainda estão com você. O número de série de cada uma aparece em Suas Maquininhas, no App InfinitePay.
📄 Depois do bloqueio
Roubo ou furto
Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.), pela delegacia online ou presencialmente, e cite a maquininha, de preferência com o número de série. Envie o B.O. pelo chat. Ele é necessário para analisarmos a troca da maquininha.Enchente, incêndio ou outro desastre
Envie pelo chat fotos ou notícias do ocorrido para a análise da troca.Perda
A nossa equipe analisa o seu caso e informa as condições para você ter uma nova maquininha.
🔁 Encontrou a maquininha?
O bloqueio pode ser desfeito, e você volta a usar a maquininha na mesma conta:
Encontre o número de série na etiqueta da maquininha, no campo S/N ou N/S.
Fale com a nossa equipe pelo chat do App InfinitePay.
Informe o número de série e peça a reativação.
📱 Continue vendendo
Enquanto resolve a situação, você pode vender pelo celular com o InfiniteTap.
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança. Saiba mais acessando nosso Guia de Segurança.