Se você perdeu ou teve sua máquina de cartão roubada ou extraviada, o primeiro passo para solucionar esta situação é registrar um Boletim de Ocorrência (BO) na delegacia de polícia mais próxima e relatar o ocorrido. Isto é necessário por diversas razões, principalmente para garantir a sua segurança contra o eventual uso indevido do equipamento por terceiros (como em fraudes) e para proteger os dados registrados na máquina.
É importante observar que, conforme nosso Contrato de Afiliação, os custos do novo equipamento, neste caso, são de responsabilidade do estabelecimento e/ou terceiros a ele relacionados que tenham dado causa à situação, inclusive nas hipóteses de furto, roubo ou perda total ou parcial do produto.