A InfinitePay atua com base em rigorosos critérios de segurança e em conformidade com a legislação vigente. Em alguns casos, poderá ser necessário realizar o cancelamento da conta, o descredenciamento do estabelecimento e o bloqueio de valores. Neste artigo, explicamos o que esses processos significam e quando podem ocorrer.
O que é o descredenciamento?
O descredenciamento é o encerramento da parceria entre o estabelecimento e a InfinitePay. Ele pode acontecer quando identificamos que a conta não está de acordo com as políticas internas, as Regras do Mercado de Meios de Pagamento ou determinações de órgãos reguladores, como o Banco Central.
Esse processo está previsto no item 4.3 e seguintes do Contrato de Afiliação. Nesses casos, a conta é cancelada e o acesso à plataforma é encerrado.
Por que minha conta pode ser cancelada?
A decisão de cancelamento de conta pode estar relacionada a:
Inconsistências ou irregularidades nos dados do estabelecimento;
Descumprimento das políticas internas da InfinitePay;
Determinações legais ou regulatórias;
Movimentações atípicas ou suspeitas de fraude.
Importante: Por motivos de segurança e confidencialidade, não detalhamos os critérios específicos que levaram ao cancelamento em cada caso.
O que acontece com os valores a receber ou que estão na conta?
Caso haja valores aprovados no momento do cancelamento ou valores na conta, eles poderão ser bloqueados por até 180 dias para análise. Esse procedimento segue os termos contratuais e serve para garantir a segurança de todas as partes envolvidas.
Ao final do período de análise, se não forem encontradas irregularidades, os valores são liberados.
Caso sejam identificadas inconsistências, os valores poderão ser retidos de forma definitiva, conforme a legislação aplicável.
Ainda com dúvidas?
Se você tiver mais perguntas sobre esse processo, entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail: ajuda@infinitepay.io.
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