Se você decidiu encerrar sua conta InfinitePay, estamos aqui para ajudar com todas as informações necessárias.
O processo é simples, mas antes de seguir, vale lembrar que nosso time pode te ajudar a resolver possíveis dificuldades e evitar o cancelamento, se fizer sentido para você.
📝 Como solicitar o encerramento da conta?
Abra o App InfinitePay.
Vá em ⚙️ Ajustes.
Acesse Central de ajuda.
Clique em Mensagem.
Toque em Envie uma mensagem.
Inicie uma conversa no chat.
Siga o fluxo relacionado a Encerramento de conta.
Aguarde as orientações e a confirmação da nossa equipe.
Após a solicitação, o time InfinitePay fará as validações necessárias para concluir o processo.
📌 O que acontece ao encerrar a conta?
Ao finalizar seu cadastro, considere os seguintes pontos:
Você perde o acesso a todos os produtos e serviços InfinitePay vinculados à conta encerrada.
A chave Pix cadastrada é excluída.
A data de encerramento é registrada no Relatório de contas e relacionamentos em até 30 dias, conforme as normas do Banco Central.
Não é possível encerrar a conta se houver pendências cadastrais ou dívidas ativas.
🔐 Meus dados serão excluídos?
Seus dados continuam protegidos.
Por exigência legal, algumas informações precisam ser armazenadas por até 10 anos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados e regras do Banco Central, para fins legais e de prevenção à fraude.
⚠️ Importante
Se você pretende reutilizar o mesmo e-mail ou número de telefone em uma nova conta InfinitePay no futuro, faça a alteração desses dados antes de solicitar o encerramento.
Caso queira reativar sua conta ou criar um novo cadastro no futuro, é só entrar em contato com a nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
Estamos sempre por aqui para ajudar no que precisar.
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança. Saiba mais acessando nosso Guia de Segurança.