Você pode cancelar uma venda usando a sua maquininha ou o App InfinitePay.
Como o pagamento das vendas é feito sempre no dia útil seguinte, existem algumas regras e prazos para que o cancelamento seja efetivado.
Regras para o cancelamento
Só é possível fazer o cancelamento de uma venda diretamente na maquininha no mesmo dia em que ela foi realizada
Caso a venda não tenha sido realizada no mesmo dia do cancelamento, o processo deve ser feito no App InfinitePay, sempre seguindo os prazos informados logo abaixo
Os recebíveis do próximo dia útil devem ser iguais ou maiores ao valor da venda que você deseja cancelar
A venda não pode ter sido contestada pelo seu cliente
O seu estabelecimento não pode possuir nenhum tipo de bloqueio na InfinitePay
Prazos para solicitar o cancelamento
Após a venda ser concluída, existe um prazo para realizar o seu cancelamento, de acordo com a modalidade da venda e a bandeira do cartão.
Veja a tabela abaixo:
Modalidade e bandeira | Prazo para solicitar o cancelamento |
Débito - Mastercard | No mesmo dia da venda |
Débito - Elo e Visa | Até 90 dias após a venda |
Crédito - Visa, Mastercard, Elo e Hipercard | Até 180 dias após a venda |
Prazos para o estorno ao cliente
Após a venda ser cancelada, é o banco emissor do cartão que faz a restituição do valor diretamente na fatura do cliente, a depender de sua data de fechamento. Os prazos geralmente são os seguintes:
Modalide | Prazo para estorno ao portador |
Débito | Até 14 dias úteis |
Crédito | Até 60 dias (2 faturas) |
Como cancelar uma venda
Você pode fazer o cancelamento no App ou na sua maquininha. Caso deseje cancelar usando a maquininha, o cancelamento deve ser feito no mesmo dia em que a venda foi realizada e é preciso ter em mãos o cartão usado na transação.
Clique nos botões abaixo para conferir o passo a passo do cancelamento.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de alguma ajuda, entre em contato com nossa equipe de atendimento no chat no App InfinitePay. É só fazer o login e nos chamar por lá!