Para cancelar uma venda na InfinitePay você precisa ter saldo disponível, respeitar o prazo da bandeira e atender a algumas condições.
Depois do cancelamento, o estorno segue para a bandeira e o valor volta para o cliente conforme o banco dele.
📋 Regras para cancelar
Saldo no app
É preciso ter saldo igual ou maior que o valor da venda. Esse valor será usado para estornar o cliente. Sem saldo? Faça um Pix para sua conta InfinitePay e tente de novo.
Onde cancelar
Na maquininha (só vendas do mesmo dia, com o cartão em mãos) ou no app (sem o cliente presente, dentro do prazo).
Venda não contestada
A venda não pode estar contestada pelo cliente.
Cadastro em dia
Não pode haver bloqueio no seu cadastro na hora do cancelamento.
Se o cancelamento der erro, confira se a venda atende a todos os critérios antes de tentar novamente.
⏳ Prazos para cancelar
O cancelamento precisa ser feito dentro do prazo da bandeira:
Modalidade | Bandeira | Prazo limite |
Débito | Mastercard | Mesmo dia da venda |
Débito | Elo e Visa | 90 dias após a venda |
Crédito | Visa, Mastercard, Elo, Amex | 180 dias após a venda |
⏰ Prazos de estorno para o cliente
Após o cancelamento, a InfinitePay envia o estorno para a bandeira. O tempo para o valor voltar para o cliente depende do banco/operadora:
Crédito
Em geral o valor aparece na mesma fatura ou na seguinte, conforme o fechamento.
Débito
Pode levar até 14 dias úteis para voltar na conta.
O cliente pode acompanhar o estorno direto com o banco.
❌ Não conseguiu cancelar?
Às vezes o cancelamento não fica disponível por bloqueio temporário no cartão usado na venda.
É uma proteção automática do sistema após várias tentativas não autorizadas com aquele cartão. O bloqueio é temporário: tente de novo mais tarde, dentro do prazo que aparece no app.
🔗 Onde cancelar
Se a venda atende às regras e ao prazo, você pode cancelar em um destes canais:
Respeitando saldo, prazos e condições, o cancelamento é feito em poucos passos. Use o canal que fizer sentido para aquela venda (app, navegador ou maquininha).
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança. Saiba mais acessando nosso Guia de Segurança.