Você pode cancelar vendas de forma fácil e rápida com a sua maquininha ou no App InfinitePay.
Para que isso seja possível, você precisa ter o aplicativo atualizado na última versão disponível e a venda precisa se encaixar em alguns critérios de cancelamento. Veja quais são eles abaixo.
💡 Regras de cancelamento
Para que seja possível cancelar uma venda, é necessário que alguns pontos sejam respeitados. Caso contrário, não será possível seguir com o cancelamento.
Saldo disponível: Para cancelar uma venda, é necessário que você tenha o saldo igual ou superior ao valor dela disponível no seu aplicativo. Esse valor será estornado ao cliente. Não tem o saldo disponível? Faça um Pix para sua própria conta e siga com o cancelamento.
Cancelamentos na maquininha: Na maquininha, só é possível cancelar vendas feitas no mesmo dia e com o cartão do cliente em mãos.
Cancelamentos no aplicativo: Cancele suas vendas pelo aplicativo sempre que desejar, sem precisar que o cliente esteja presente.
Se deparou com um erro no momento do cancelamento? Verifique se a venda se encaixa nas condições de cancelamento mencionadas abaixo.
🔒 Condições para cancelamento
Para solicitar o cancelamento de uma venda, ela não pode ter sido contestada pelo seu cliente. Além disso, é necessário que o seu cadastro esteja livre de bloqueios no momento da solicitação.
⏳ Prazos de cancelamento
Além de se enquadrar nas condições de cancelamento, sua venda também precisa estar dentro do prazo possível de cancelamento.
MODALIDADE | BANDEIRA | PRAZO LIMITE |
Débito | Mastercard | Mesmo dia da venda |
Débito | Elo e Visa | 90 dias após a venda |
Crédito | Visa, Mastercard, Elo, Hiper, Amex | 180 dias após a venda |
⏰ Prazos de estorno
Após realizar o cancelamento com sucesso, o banco emissor do cliente será o responsável pela restituição, não sendo possível que a InfinitePay influencie no prazo.
Prazo de estorno em vendas no débito: Até 14 dias úteis.
Prazo de estorno em vendas no crédito: Até 60 dias (2 faturas).
Esses prazos são os mais comuns. As vendas no crédito podem variar em tempo de estorno de acordo com o fechamento da fatura do seu cliente.
✅ Tudo certo? Veja como cancelar
Caso a venda se encaixe em todos critérios necessários, você pode seguir com o cancelamento dela. Clique abaixo e escolha a modalidade de cancelamento para que o passo a passo seja exibido.
Com a InfinitePay, gerenciar suas vendas e cancelamentos é fácil, rápido e seguro.
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