Cancelar vendas com a InfinitePay é simples, rápido e sem dor de cabeça. Dá para fazer pelo App InfinitePay ou direto na sua maquininha.
💡 Regras de cancelamento
Para cancelar uma venda, é necessário:
Saldo disponível
Você precisa ter saldo igual ou maior que o valor da venda no app. Esse valor será usado para estornar o cliente. Não tem saldo? Sem problemas! Faça um Pix para sua conta e siga com o cancelamento.
Cancelamento direto na maquininha
Só vale para vendas feitas no mesmo dia e com o cartão do cliente em mãos.
Cancelamento no app
Aqui, não precisa do cliente presente. Você cancela quando quiser (dentro dos prazos possíveis), direto pelo aplicativo.
Dica: Se deu erro no cancelamento, veja se a venda cumpre os critérios acima antes de tentar novamente.
Além disso:
A venda não pode ter sido contestada pelo cliente.
Seu cadastro precisa estar livre de bloqueios no momento da solicitação.
❌ Não conseguiu cancelar a venda?
Em alguns casos, o cancelamento da venda pode não estar disponível em função de um bloqueio temporário no cartão usado na transação.
Esse bloqueio acontece como uma medida de segurança automática do sistema, depois de várias tentativas de uso não autorizadas com o mesmo cartão.
Mas não se preocupe: é só um bloqueio temporário. Você pode tentar de novo mais tarde, seguindo o prazo que aparece no app.
⏳ Prazos de cancelamento
Além de atender às condições, o cancelamento precisa estar dentro do prazo permitido.
Modalidade | Bandeira | Prazo limite |
Débito | MasterCard | Mesmo dia da venda |
Débito | Elo e Visa | 90 dias após a venda |
Crédito | Visa, MasterCard, Elo, Amex | 180 dias após a venda |
⏰ Prazos de estorno
Assim que o cancelamento é feito, a gente envia o pedido de estorno direto pra bandeira do cartão. Isso acontece automaticamente, rapidinho.
O prazo depende dos processos internos da operadora do cartão e não temos nenhuma influência em como isso acontece.
Não se preocupe! Geralmente funciona assim:
Cartão de crédito: o valor costuma voltar ainda na mesma fatura, dependendo do fechamento dela.
Cartão de débito: pode voltar para a conta em até 2 dias úteis.
O cliente pode conferir com o banco, caso queira acompanhar mais de perto.
✅ Como cancelar sua venda
Se a venda cumpre todos os critérios, é só seguir o passo a passo para o cancelamento:
Cancelar vendas nunca foi tão fácil. Com a InfinitePay, você gerencia tudo com segurança, rapidez e tranquilidade.
🔔Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.