Você pode cancelar uma venda usando a sua maquininha ou o App InfinitePay.
Regras para o cancelamento
Antes de realizar o cancelamento, é necessário que você tenha disponível em sua conta o valor de recebíveis da venda a ser cancelada. Esse será o valor estornado para a administradora do cartão do seu cliente.
Importante: Caso você não tenha o valor em sua conta e precise seguir com o cancelamento de uma venda, você pode transferir o valor de recebíveis direto para sua conta usando sua chave Pix da InfinitePay.
Cancelamento na maquininha: Só é possível fazer o cancelamento de uma venda diretamente na maquininha no mesmo dia em que ela foi realizada e com o cartão do cliente em mãos
Cancelamento no App InfinitePay: Caso a venda não tenha sido realizada no mesmo dia do cancelamento, ou sempre que preferir, faça o cancelamento diretamente pelo App InfinitePay
A venda não pode ter sido contestada pelo seu cliente e precisa estar dentro dos prazos abaixo
O seu estabelecimento não pode possuir nenhum tipo de bloqueio na InfinitePay
Prazos para solicitar o cancelamento
Após a venda ser concluída, existe um prazo para realizar o seu cancelamento, de acordo com a modalidade da venda e a bandeira do cartão.
Veja a tabela abaixo:
Modalidade e bandeira | Prazo para solicitar o cancelamento |
Débito - Mastercard | No mesmo dia da venda |
Débito - Elo e Visa | Até 90 dias após a venda |
Crédito - Visa, Mastercard, Elo e Hipercard | Até 180 dias após a venda |
Prazos para o estorno ao cliente
Após a venda ser cancelada, é o banco emissor do cartão que faz a restituição do valor diretamente na fatura do cliente, a depender de sua data de fechamento. Os prazos geralmente são os seguintes:
Modalide | Prazo para estorno ao portador |
Débito | Até 14 dias úteis |
Crédito | Até 60 dias (2 faturas) |
Como cancelar uma venda
Você pode fazer o cancelamento no App ou na sua maquininha. Caso deseje cancelar usando a maquininha, o cancelamento deve ser feito no mesmo dia em que a venda foi realizada e é preciso ter em mãos o cartão usado na transação.
Caso deseje cancelar uma venda mais antiga, ou sempre que preferir, basta fazer isso direto no App InfinitePay.
Clique nos botões abaixo para conferir o passo a passo do cancelamento.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de alguma ajuda, entre em contato com nossa equipe de atendimento no chat no App InfinitePay. É só fazer o login e nos chamar por lá!