Quando uma venda não gera comprovante ou a transação não é concluída corretamente na maquininha, a InfinitePay pode negar e desfazer a operação.
⚠️ Causas comuns de desfazimento
O desfazimento ocorre quando a transação não foi finalizada de forma adequada.
Os principais motivos são:
Erro humano
O cartão foi retirado da maquininha antes de ela finalizar a comunicação com a rede. A autorização não chega a ser concluída e a venda é desfeita.Problemas técnicos
Falhas na conexão (internet ou sinal) durante a venda impedem que a autorização seja concluída. A operação fica incompleta e é desfeita.Autorização incompleta
A comunicação entre maquininha, InfinitePay e bandeira foi interrompida antes do fim do processo. No caso de pagamento por aproximação (NFC), é fundamental manter o cartão próximo ao leitor até ouvir o sinal sonoro ("beep") e a maquininha exibir a confirmação.
Dica: Mantenha sua maquininha sempre atualizada e, quando possível, use uma rede estável para reduzir falhas de conexão e lentidão.
🛡️ Por que o desfazimento é importante
O desfazimento é uma medida de segurança que protege tanto você quanto o cliente.
Ele impede cobranças duplicadas ou indevidas e garante que apenas transações realmente concluídas e aprovadas sejam cobradas.
Assim, a InfinitePay mantém as operações em conformidade com as normas das bandeiras de cartão e reduz situações de conflito ou reclamação depois da venda.
📱 Aviso de venda pendente
Quando uma venda não é confirmada por causa de um possível desfazimento, sua Maquininha Smart pode exibir um aviso no aplicativo Vender. Esse aviso existe para que você possa gerenciar essas vendas e resolver qualquer pendência antes de considerar a operação concluída.
Ao tocar no aviso, você acessa as informações e pode tomar a ação necessária. É importante manter a maquininha atualizada para ter acesso a todas as funções disponíveis, incluindo essas notificações.
🔍 Como confirmar que a venda foi aprovada
Para evitar surpresas e desfazimentos, siga estas orientações:
Confirme na maquininha
Aguarde a maquininha exibir a mensagem de sucesso e imprimir o comprovante. Até isso acontecer, não considere a transação concluída.Confira o comprovante e o status da venda
Antes de entregar o produto ou serviço, confira se o comprovante foi impresso e se a venda aparece como Aprovada em Suas vendas, no App InfinitePay. O comprovante sozinho não garante a venda.
Se ficar em dúvida se a venda foi aprovada, não refaça a cobrança logo de cara. Antes, confira o status da venda em Suas vendas, no App InfinitePay:
Se a venda aparecer como Aprovada, ela foi concluída e não precisa ser refeita.
Se a venda aparecer como Falhou, ela não foi concluída e você pode fazer a venda de novo.
Se a venda não aparecer ou o status não estiver claro, fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay antes de tentar de novo.
Assim você evita cobrar o seu cliente duas vezes.
💲 O cliente será cobrado?
Se a transação não foi aprovada corretamente na maquininha, o cliente não será cobrado. Mesmo que, por um instante, a transação apareça como aprovada no banco do cliente, ela será desfeita assim que o sistema identificar que não houve conclusão adequada na maquininha.
Caso, por algum motivo, ocorra uma cobrança indevida, o valor será estornado automaticamente dentro dos prazos estabelecidos pelo banco emissor do cartão.
⏳ Por que minha venda foi desfeita depois de um tempo
Em algumas situações, a venda pode ser desfeita algum tempo depois de parecer aprovada. Isso costuma acontecer quando houve uma falha de comunicação prolongada entre a maquininha e os servidores. Quando a conexão é restabelecida, a maquininha envia o pedido de cancelamento e a transação é atualizada de Aprovada para Falhou nos sistemas.
Por isso é essencial garantir uma rede estável durante a venda, aguardar a impressão do comprovante e conferir no App InfinitePay se a venda aparece como Aprovada em Suas vendas.
Com a InfinitePay você tem transparência e segurança nas suas vendas. O desfazimento é a garantia de que apenas transações concluídas de forma correta são cobradas.
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança. Saiba mais acessando nosso Guia de Segurança.