Quando a maquininha não imprime o comprovante ou não exibe a mensagem de aprovação, a venda é automaticamente desfeita. Mas calma, isso é para proteger você e o seu cliente contra cobranças indevidas.
⚠️ Causas comuns de desfazimento
Os principais motivos para o desfazimento de uma venda incluem:
Erro humano
O cartão foi retirado antes da maquininha finalizar a transação.
Problemas técnicos
Falhas na conexão durante a venda.
Autorização incompleta
Comunicação interrompida antes de concluir a autorização. No caso de cartões por aproximação, mantenha o cartão perto até ouvir o “beep”!
Dica: Mantenha sua maquininha atualizada para evitar lentidão e problemas de conexão.
🛡️ Por que o desfazimento é importante?
O desfazimento é uma medida de segurança que impede cobranças duplicadas ou indevidas. É a forma da InfinitePay garantir transações seguras e conformes com as normas das redes de cartões.
🔍 Como confirmar a aprovação de uma venda?
Para garantir que a venda foi aprovada, siga essas dicas:
Confirme na maquininha
A venda só é oficialmente aprovada se a maquininha mostrar a mensagem de sucesso e imprimir um comprovante.
Cheque o histórico
Se o cartão foi retirado antes da aprovação ou a tela foi fechada, não confie no status do histórico para entregar o produto.
Imprima o comprovante
Certifique-se de que o comprovante foi impresso.
Tem dúvida se deu certo? refaça a venda! Use o mesmo cartão e valor. A transação anterior será automaticamente cancelada.
💲 Meu cliente será cobrado?
Se a transação não foi aprovada, o cliente não será cobrado.
Mesmo que a transação apareça como aprovada no banco, ela será desfeita caso não tenha sido concluída na maquininha. Se houver cobrança por engano, o valor será estornado automaticamente dentro dos prazos do banco emissor:
Débito: Até 14 dias úteis.
Crédito: Até 60 dias (2 faturas).
Para evitar problemas, garanta que sua maquininha está conectada a uma rede estável.
⏳ Por que minha venda foi desfeita depois de um tempo longo?
Isso pode acontecer quando há uma falha de comunicação prolongada. A maquininha tenta enviar o pedido de cancelamento assim que a comunicação é restabelecida.
Nesse momento, a transação é atualizada de “Aprovada” para “Negada” nos nossos servidores.
Com a InfinitePay, você tem segurança e transparência em todas as suas vendas.
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🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.