Quando a maquininha não imprime o comprovante ou não exibe a mensagem de aprovação, a venda é automaticamente desfeita. Mas calma, isso é para proteger você e o seu cliente contra cobranças indevidas.
⚠️ Causas comuns de desfazimento
Os principais motivos para o desfazimento de uma venda incluem:
Erro humano
O cartão foi retirado antes da maquininha finalizar a transação.
Problemas técnicos
Falhas na conexão durante a venda.
Autorização incompleta
Comunicação interrompida antes de concluir a autorização. No caso de cartões por aproximação, mantenha o cartão perto até ouvir o “beep”!
Dica: Mantenha sua maquininha atualizada para evitar lentidão e problemas de conexão.
🛡️ Por que o desfazimento é importante?
O desfazimento é uma medida de segurança que impede cobranças duplicadas ou indevidas. É a forma da InfinitePay garantir transações seguras e conformes com as normas das redes de cartões.
⚠️ Aviso sobre venda pendente
Caso alguma venda não seja confirmada por conta de um possível desfazimento, sua Maquininha Smart exibirá um aviso no aplicativo Vender.
Isso acontece para proteger seu negócio e garantir que você não perca vendas importantes.
Ao clicar no aviso, você poderá gerenciar essas vendas e resolver qualquer pendência exibida.
Importante: Mantenha sempre sua Maquininha atualizada para acessar funções pensadas para te ajudar a gerenciar seu negócio!
🔍 Como confirmar a aprovação de uma venda?
Para garantir que a venda foi aprovada, siga essas dicas:
Confirme na maquininha
A venda só é oficialmente aprovada se a maquininha mostrar a mensagem de sucesso e imprimir um comprovante.
Cheque o histórico
Se o cartão foi retirado antes da aprovação ou a tela foi fechada, não confie no status do histórico para entregar o produto.
Imprima o comprovante
Certifique-se de que o comprovante foi impresso.
Tem dúvida se deu certo? Refaça a venda! Use o mesmo cartão e valor. A transação anterior será automaticamente cancelada.
💲 Meu cliente será cobrado?
Se a transação não foi aprovada, o cliente não será cobrado.
Mesmo que a transação apareça como aprovada no banco, ela será desfeita caso não tenha sido concluída na maquininha. Se houver cobrança por engano, o valor será estornado automaticamente dentro dos prazos do banco emissor.
Para evitar problemas, garanta que sua maquininha está conectada a uma rede estável.
⏳ Por que minha venda foi desfeita depois de um tempo longo?
Isso pode acontecer quando há uma falha de comunicação prolongada. A maquininha tenta enviar o pedido de cancelamento assim que a comunicação é restabelecida.
Nesse momento, a transação é atualizada de “Aprovada” para “Negada” nos nossos servidores.
Com a InfinitePay, você tem segurança e transparência em todas as suas vendas.
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.