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Perdi o dados da minha conta e não consigo acessá-la. O que fazer?

Tá com problemas pra acessar sua conta? Veja como recuperar ou alterar seus dados!

Atualizado há mais de 3 meses

Precisa alterar ou perdeu acesso ao seu número de telefone ou e-mail cadastrado? Vamos te mostrar diferentes formas de resolver essa situação.


📃 Opção 1: Acessar sua conta com CPF

Esqueceu ou não tem mais seu número de telefone original de cadastro? Siga estes passos:

  1. Abra o App InfinitePay

  2. Toque em Já sou cliente

  3. Digite seu CPF e senha

Importante: Em dispositivos novos, será necessário fazer uma validação adicional de segurança.

🔑 Esqueceu sua senha também?

Ao tentar fazer login, coloque seu CPF e clique em Esqueceu sua senha?. Depois, é só escolher como fazer a recuperação (e-mail e telefone ou selfie). Veja o vídeo abaixo para saber o passo a passo de recuperação.


📱 Opção 2: Atualizar pelo aplicativo

Se você ainda tem acesso à sua conta, mas quer mudar seu telefone de cadastro, altere o número diretamente pelo App InfinitePay.

  1. Abra o App InfinitePay

  2. Toque em ⚙️ Configurações (menu inferior)

  3. Acesse Seus dados

  4. Toque em Editar ao lado do número atual

  5. Digite o novo número e confirme


💻 Opção 3: Atualizar pelo navegador

Prefere usar o computador? Sem problema:

  1. Acesse sua conta na web

  2. Clique em ⚙️ Configurações

  3. Na seção Sua conta, localize seu número

  4. Faça a alteração e confirme


🔎 Precisa de ajuda adicional?

Se as opções acima não funcionarem, entre em contato conosco! ✉️

Envie um e-mail para ajuda@infinitepay.io Inclua na mensagem:

  • Número antigo cadastrado

  • Novo número desejado

  • Seus dados pessoais (caso não tenha acesso ao e-mail cadastrado)

Sua solicitação será atendida em até 1 dia útil, e você receberá um e-mail de confirmação.


💡 Dicas

  • Manter seu número atualizado é fundamental para a segurança da sua conta

  • O número correto garante que você receba informações importantes

  • Sempre mantenha o app atualizado na última versão

  • Guarde suas informações de acesso em local seguro

Precisa de mais ajuda? Nossa equipe está sempre à disposição para te auxiliar!


🔔Precisa de ajuda?

Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.

🔒Cuide da sua segurança!

A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.

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