Retornos de erro no Tap to Pay no iPhone | Central de Ajuda da InfinitePay

O Tap to Pay no iPhone é uma solução prática e eficiente para receber pagamentos diretamente no seu dispositivo. No entanto, como qualquer tecnologia, pode apresentar falhas ocasionais, especialmente erros de retorno no processamento das transações. Este artigo foi criado para ajudar você a identificar as causas desses problemas e oferecer soluções claras e rápidas.

Se você não está familiarizado com o que é o Tap to Pay e como ele funciona, recomendamos que leia nosso artigo sobre o Tap to Pay no iPhone. Lá, explicamos em detalhes como configurar e utilizar essa funcionalidade para otimizar sua experiência de pagamento.

Confira os principais erros, o que significam e o que fazer em cada caso:

Erro	O que significa?	O que fazer?
"Opa, algo deu errado".	Possível falha temporária de autenticação ou comunicação com a Apple/terceiros.	Deslogar da conta no aplicativo; Fechar o App InfinitePay e reiniciá-lo; Caso persista, entre em contato com o atendimento pelo chat do aplicativo.
"Ei, atualize seu iPhone".	Versão do iOS não suportada.	Atualizar para a versão oficial do iOS 16.7 ou superior.
"Opa iPhone não compatível".	Modelo de iPhone não compatível com o Tap to Pay.	Modelos suportados: SE segunda geração ou superior e iPhone XS ou superior com iOS 16.7 ou superior.
"Ei, crie uma senha no iPhone para ativar o Tap to Pay".	Não existe senha ativa vinculada ao iPhone.	Configurar a sua senha seguindo os passos abaixo: Clique em Ajustes > Face ID e Código > Ativar Código e tente novamente; Utilize a biometria e/ou senha para segurança e funcionalidade.
"Ei, ajuste data e hora antes de usar o Tap to Pay".	A data e hora não estão sincronizadas com o horário atual da região.	Configurar a data e hora seguindo os passos abaixo: Clique em Ajustes > Geral > Data e Hora > Ativar Automático e tente novamente.
"Opa, houve um erro na atualização do seu iOS".	Erro na atualização do software do iOS ou utilização de versões beta.	Necessário seguir os procedimentos abaixo: Atualizar o iOS até não haver mais atualizações disponíveis; Reinstalar a atualização do iOS utilizando o iTunes via Mac ou demais computadores. Para mais informações, confira o site oficial da Apple; Se não funcionar, instalar uma versão Beta do iOS.
"Opa, identificamos que sua conta iCloud não está ativa".	Não existe conta iCloud ativa vinculada ao iPhone.	Seguir os passos abaixo para se conectar a sua conta iCloud: Clique em Ajustes > [Seu nome] > Iniciar Sessão. Caso enfrente problemas no login, entre em contato com a Apple.
"Tentar outro cartão".	Cartão bloqueado para uso de NFC e/ou bandeira não aceita.	Verificar se o cartão é de uma bandeira aceita (Elo não é aceita no Tap to Pay); Solicitar ao cliente que utilize o cartão por inserção uma primeira vez antes de usar no modo aproximação (NFC).
"Não é possível configurar o Tap to Pay no iPhone".	Muitos cartões cadastrados na Carteira do Apple Pay.	Seguir os procedimentos abaixo: Acesse o Apple Pay: Clique em Ajustes > Wallet > Apple Pay; Remova cartões desnecessários: deslize para excluir ao menos um cartão da carteira digital; Reinicie o iPhone e tente novamente usar o Tap to Pay. Certifique-se de que o iPhone está atualizado para a versão mais recente do iOS.