Se o Tap to Pay do seu iPhone não estiver funcionando como deveria, nosso time pode pedir um diagnóstico especial chamado Sysdiagnose.
Esse processo coleta informações importantes do seu dispositivo para ajudarmos a identificar e resolver o problema junto à Apple.
Importante: só faça esse processo se nosso suporte solicitar, combinado? Esse é o único método aceito pela Apple para análise dos problemas.
🔐 Passo 1: Ativação do Perfil
Primeiro, precisamos instalar um perfil de diagnóstico da Apple no seu iPhone:
Vincule seu Apple ID à Apple Developer (caso ainda não tenha feito isso):
Acesse a página da Apple Developer
Faça login com seu Apple ID
Aceite os termos de uso
Pode ficar tranquilo, é tudo oficial e seguro!
Baixe o Perfil de diagnóstico:
Após o login, clique aqui para baixar o perfil
Escolha a opção "iOS 16 Logging Profile" (ou a versão mais recente disponível)
Instale o Perfil:
Vá em Ajustes > Perfil
Toque em Instalar
Aceite os termos e reinicie o iPhone quando solicitado
Após a reinicialização, o perfil não aparecerá mais em Ajustes, mas já estará ativado! Agora podemos seguir para o próximo passo.
🕵️♂️ Passo 2: Leitura do erro
Agora, vamos capturar o erro:
Abra o App da InfinitePay no seu iPhone
Reproduza exatamente o erro que está enfrentando no Tap to Pay
Quando a mensagem de erro aparecer, pressione ao mesmo tempo:
Botão de volume (qualquer um)
Botão lateral de bloqueio (power)
Segure por 1 segundo e solte
O iPhone vai vibrar, indicando que o Sysdiagnose começou!
Aguarde 10 minutos para que o processo termine por completo
📤 Passo 3: Envio dos logs
Depois dos 10 minutos, bora encontrar e enviar o arquivo gerado:
Vá em Ajustes
Toque em Privacidade e Segurança
Selecione Análise e Melhorias
Toque em Dados de Análise
Procure um arquivo que começa com "sysdiagnose" (geralmente com a data atual)
Ele costuma aparecer no final da lista
Ao tocar no arquivo, a tela ficará em branco (isso é normal!)
Toque no ícone de compartilhar
Como o arquivo é grande, recomendamos enviá-lo por:
iCloud
Google Drive
Outro serviço de armazenamento em nuvem
Compartilhe o link do arquivo com nosso suporte
⏭️ Passo 4: O que acontece depois?
Depois que recebermos seu arquivo:
Nossa equipe analisa os dados cuidadosamente
Encaminhamos as informações para a Apple investigar
Trabalhamos juntos para encontrar a melhor solução para você
O perfil de diagnóstico se remove automaticamente do seu iPhone após 3 dias. Se quiser removê-lo antes, vá em:
Ajustes > Geral > Gestão de VPN e Dispositivo
Se tiver qualquer dúvida durante o processo, nosso time de suporte está pronto para ajudar! Entre em contato pelos nossos canais de atendimento.
A gente sabe que problemas técnicos são chatos, mas estamos juntos para resolver isso o mais rápido possível!
🔔Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança.