Se aparecer uma mensagem ao ativar ou vender com o InfiniteTap no iPhone, confira o que a tela pede antes de tentar novamente. Não é necessário repetir todos os testes para cada erro.

Mantenha o App InfinitePay e o iOS atualizados, use internet estável e deixe o App aberto durante a cobrança. O InfiniteTap exige um iPhone compatível, com o iOS em versão compatível atualizada.

🔎 O que você precisa para usar o Tap to Pay no iPhone?

Confira o modelo e instale as atualizações oficiais em Ajustes > Geral > Atualização de Software. Não use uma versão beta como solução para o erro.

Depois de atualizar, mantenha o iPhone conectado à internet e ao carregador por alguns minutos antes de tentar ler um cartão. A atualização do NFC pode levar um pouco mais que a do sistema.

🔎 Quais aparelhos celulares são compatíveis com o InfiniteTap?

Configure um código de desbloqueio em Ajustes > Face ID e Código ou Touch ID e Código, conforme o aparelho. Depois, volte ao App e tente ativar o InfiniteTap.

Esse código é diferente da senha do App InfinitePay e da senha do cartão usado no pagamento.

Confira em Ajustes se sua Conta Apple está conectada. Entre na conta no próprio iPhone e tente concluir a vinculação novamente.

Se cancelou os termos durante a ativação, volte ao App InfinitePay e refaça a configuração aceitando os termos. Se não conseguir acessar a Conta Apple, procure o suporte oficial da Apple; não compartilhe sua senha com o atendimento.

🔎 Como ativo o Tap to Pay no iPhone?

Confira se a modalidade escolhida, débito ou crédito, existe naquele cartão e se o pagamento por aproximação está liberado. Um cartão novo pode precisar de uma primeira compra com chip e senha.

Tente outro cartão. Se a tela informar que o sistema do emissor está fora do ar, use um cartão de outro banco, ofereça Pix ou aguarde alguns minutos.

Consulte as bandeiras aceitas no guia de meios de pagamento:

🔎 Quais bandeiras são aceitas?

Se a tela disser que aquele cartão não pode ser usado por 24 horas, aguarde o prazo informado. A restrição vale para esse cartão nesse estabelecimento, por regra da bandeira, e não pode ser liberada antecipadamente pela InfinitePay.

Não insista com o mesmo cartão: ofereça outro, de preferência de outro banco, ou Pix. Sem prazo informado na tela, não presuma que a recusa dura 24 horas.

Feche apps que usam NFC e reinicie o iPhone. Se acabou de atualizar o iOS, deixe o aparelho conectado à internet e ao carregador por alguns minutos e tente novamente.

Se não atualizou o iOS recentemente e o aviso continuar, saia da conta no App e entre novamente. Se já fez essas etapas, não precisa repeti-las: tente a leitura novamente mais tarde. A indisponibilidade do leitor é temporária e esse aviso, por si só, não exige Sysdiagnose.

Se o problema começou depois que outra conta InfinitePay ou múltiplas contas de outro app usaram o mesmo iPhone nas últimas 24 horas, aguarde completar 24 horas desde o último uso da outra conta e tente novamente.

Se isso não aconteceu no seu aparelho, não aplique esse prazo por conta própria. Fale pelo chat e informe a mensagem que apareceu para avaliarmos a situação.

Em alguns casos, a memória do leitor pode estar cheia. Se a equipe identificar esse motivo, a orientação pode ser remover ao menos um cartão da Carteira da Apple e tentar configurar novamente.

Outras falhas de preparação têm causas diferentes. Há casos que precisam de diagnóstico e reparo em uma assistência técnica autorizada Apple, sem Sysdiagnose. Fale pelo chat para identificar a orientação adequada; não reinstale o iOS nem apague o aparelho por conta própria.

Conte pelo chat a mensagem exibida, o modelo do iPhone, a versão do iOS e as etapas já feitas. A equipe pode pedir um Sysdiagnose em situações específicas; faça o procedimento somente se for solicitado.

Se o cartão foi lido, mas a venda não aparece, confira o comprovante e o registro nas suas vendas antes de cobrar outra vez.

🔎 Como resolver problemas no Tap to Pay com Sysdiagnose?

🔎 Por que não consigo usar o InfiniteTap?

🔔 Precisa de ajuda?

Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.

🔒 Cuide da sua segurança!

A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança. Saiba mais acessando nosso Guia de Segurança.