Quando uma venda não gera comprovante ou a transação não é concluída corretamente na maquininha, a venda pode ser negada ou desfeita.
⚠️ Por que uma venda é desfeita
O desfazimento acontece quando a venda começou, mas não terminou do jeito certo. Os motivos mais comuns são:
Cartão retirado antes da hora
O cartão saiu da maquininha, ou foi afastado do leitor no pagamento por aproximação, antes de a venda terminar. Mantenha o cartão no lugar até ouvir o sinal sonoro e ver a confirmação na tela.Queda de internet ou de sinal
A conexão caiu durante a venda, e a confirmação não chegou ao fim.Comunicação interrompida
A troca de informações entre a maquininha, a InfinitePay e a bandeira do cartão parou antes do fim do processo.
Dica: mantenha a maquininha atualizada e, sempre que possível, use uma rede estável para vender.
🚫 Venda negada ou venda desfeita
Os dois casos aparecem de forma diferente em Suas vendas, no App InfinitePay:
Negada
O banco do cartão não autorizou a venda, e nada foi cobrado de quem paga. Você pode oferecer outra forma de pagamento. Se quem paga tiver dúvidas, oriente a pessoa a falar com o banco do cartão.Falhou
A venda foi desfeita: começou, mas não foi concluída. Você não recebe o valor dessa venda.
📱 Aviso de venda pendente
Quando a maquininha não consegue confirmar uma venda, o app Vender da Maquininha Smart mostra o aviso Você tem uma venda que ainda não foi confirmada. Para resolver:
Toque no aviso Você tem uma venda que ainda não foi confirmada.
Na tela Não foi possível confirmar essa venda, confira a data, o valor, a forma de pagamento e o final do cartão.
Em Deseja confirmar a venda?, toque em Confirmar ou em Desfazer.
Confirmar
A maquininha confere a venda com a InfinitePay. Se tudo der certo, mostra Transação confirmada e imprime o comprovante. Se não conseguir confirmar, ela avisa e não imprime o comprovante.Desfazer
A maquininha mostra Desfazendo transação, e a venda aparece como Falhou no App InfinitePay. Se quiser, faça a cobrança de novo.
Para ver esse aviso, mantenha a maquininha atualizada.
🔍 Como confirmar que a venda foi aprovada
Antes de entregar o produto ou serviço, siga estas orientações:
Confirme na maquininha
Aguarde a maquininha mostrar a mensagem de sucesso e imprimir o comprovante. Até isso acontecer, não considere a venda concluída.Confira o status da venda
Veja se a venda aparece como Aprovada em Suas vendas, no App InfinitePay. O comprovante sozinho não garante a venda.
Se ficar em dúvida, não refaça a cobrança logo de cara. Antes, confira o status da venda em Suas vendas, no App InfinitePay:
Se a venda aparecer como Aprovada, ela foi concluída e não precisa ser refeita.
Se a venda aparecer como Falhou ou Negada, ela não foi concluída e você pode fazer a venda de novo.
Se a venda não aparecer ou o status não estiver claro, fale com a nossa equipe pelo chat no App InfinitePay antes de tentar de novo.
Assim você evita cobrar quem paga duas vezes.
💲 Quem paga é cobrado?
Depende do momento em que a venda parou. Se o banco do cartão não chegou a autorizar, nada é cobrado. Se autorizou antes de a venda ser desfeita, o valor pode aparecer por um tempo na fatura ou no extrato de quem paga.
Nesse caso, a InfinitePay avisa o banco do cartão automaticamente para devolver o valor. O prazo da devolução é definido pelo banco, e é com ele que quem paga deve falar se tiver dúvidas.
Para mostrar ao banco que a venda não foi concluída, abra a venda em Suas vendas, no App InfinitePay, toque em Ver detalhes e envie para quem paga a tela com o status Falhou.
⏳ Por que a venda foi desfeita depois de um tempo
Às vezes, a venda é desfeita algum tempo depois de parecer aprovada. Isso costuma acontecer quando a maquininha fica sem comunicação com a InfinitePay por um tempo. Quando a conexão volta, a maquininha pede o desfazimento, e a venda muda de Aprovada para Falhou.
🛡️ Por que o desfazimento é importante
O desfazimento protege você e quem paga: evita cobranças em dobro e garante que só vendas concluídas sejam cobradas, como pedem as regras das bandeiras de cartão.
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança. Saiba mais acessando nosso Guia de Segurança.