Sua maquininha não conclui a venda ou as vendas não aparecem no App InfinitePay? A Maquininha Smart precisa de internet para vender, atualizar e enviar as vendas para o app, e a maioria dos problemas de conexão se resolve com alguns testes simples.
📢 Sinais de problema de conexão
A maquininha mostra Conecte-se a uma rede Wi-Fi, Ei, verifique a sua conexão ou Conexão instável.
A venda demora, não imprime o comprovante ou não aparece em Suas Vendas.
A ativação ou a atualização da maquininha não termina.
🔄 Comece por aqui
Confira se a internet funciona em outro aparelho, como o seu celular.
Desligue a maquininha, aguarde alguns segundos e ligue de novo.
Desligue o roteador da tomada, aguarde 30 segundos e ligue de novo.
Faça uma venda de teste.
Se a internet não funcionar em nenhum aparelho, fale com a sua operadora de internet.
📶 Se você usa Wi-Fi
Use uma rede particular
Prefira a rede do seu estabelecimento ou da sua casa. Redes públicas, como as de shoppings e restaurantes, podem bloquear a maquininha e são menos seguras.Fique perto do roteador
Paredes e outros obstáculos enfraquecem o sinal. Muitos aparelhos conectados ao mesmo tempo também deixam a rede mais lenta.
Se o problema continuar, esqueça a rede e conecte de novo:
Na tela da maquininha, deslize a barra de notificações para baixo.
Toque e segure o ícone de Wi-Fi.
Toque na rede com problema.
Toque em Esquecer rede.
Escolha a rede de novo e digite a senha.
Para conferir a conexão da maquininha, faça o teste de hardware:
Na tela inicial da maquininha, abra o app Vender.
Toque em Configurações.
Toque em Sua Maquininha.
Toque em Teste de hardware.
Aguarde o fim do teste.
📱 Se você usa chip
Confira o plano de dados
Veja com a operadora se o chip tem plano de dados ativo e internet disponível no mês.Encaixe o chip de novo
Desligue a maquininha, confira se o chip está bem encaixado e ligue de novo.Teste o chip no celular
Coloque o chip em um celular, desligue o Wi-Fi do celular e abra um site. Se não funcionar, o problema é no chip.Reinicie a maquininha
Se o chip funciona no celular, mas não na maquininha, segure o botão de ligar por 30 segundos para reiniciar.Chip de outra maquininha
Chips que vêm com maquininhas de outras empresas só funcionam nelas. Use um chip comprado direto com uma operadora.
🔁 Use a internet do celular por um tempo
Para continuar vendendo enquanto resolve a conexão, compartilhe a internet do seu celular com a maquininha:
No celular, ative o compartilhamento de internet, também chamado de roteador Wi-Fi ou Acesso Pessoal.
Na maquininha, conecte à rede criada pelo celular, como faria com qualquer Wi-Fi.
Faça uma venda de teste.
Mantenha o celular a até 5 metros da maquininha. No iPhone, deixe a tela de Acesso Pessoal aberta enquanto a maquininha procura a rede. Essa conexão usa o plano de dados do celular.
Se a maquininha conectar e a venda funcionar, o problema estava no Wi-Fi ou no chip. Se a venda continuar falhando mesmo conectada, o problema não é de conexão: fale com a nossa equipe pelo chat.
⚠️ A internet caiu durante uma venda?
Se a conexão cair no meio de uma venda com cartão, a venda pode ser desfeita e não é cobrada. A maquininha pode mostrar um aviso de venda pendente no app Vender. Toque no aviso e confira se a venda foi aprovada antes de cobrar de novo.
💬 Ainda sem conexão?
Fale com a nossa equipe pelo chat do App InfinitePay e envie uma foto da mensagem que aparece na tela da maquininha.
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança. Saiba mais acessando nosso Guia de Segurança.