Todas as coleções
InfiniteCard
Segurança
Como cancelar o InfiniteCard em caso de perda ou roubo de celular?
Como cancelar o InfiniteCard em caso de perda ou roubo de celular?

Saiba como proteger seu cartão em situações extremas

Atualizado há mais de uma semana

A InfinitePay trabalha sempre para manter você e seus dados seguros. Sabemos que situações extremas podem acontecer e estamos prontos para te ajudar a proteger seus dados e seu dinheiro.

Veja quais ações tomar em casos de perda e roubo do seu aparelho de celular com o InfiniteCard.

Entre em contato conosco através de nossos canais oficiais para cancelar o seu cartão e bloquear transações em sua conta, você vai precisar entrar em contato com a gente em nosso chat, no App InfinitePay ou na Conta Premium.

Caso não consiga fazer login em sua conta em algum dos meios, fale com a gente deslogado. A Aya, nossa assistente virtual, vai guiar você no passo a passo necessário para proteger seus dados.


Cancelando pelo App

  1. Abra o App InfinitePay e clique em Começar

  2. Na parte superior da tela, clique no ícone de interrogação

  3. Algumas opções serão exibidas, escolha Chat

  4. Agora você poderá iniciar uma conversa com a gente sem precisar fazer login

  5. Inicie o chat

  6. Escolha a opção Bloquear Conta/Cancelar Cartão

  7. Leia as informações e faça a confirmação de dados solicitada no chat

  8. Selecione o motivo do bloqueio/cancelamento

    1. Cartão perdido ou roubado

    2. Telefone perdido

    3. Compra fraudulenta

    4. Outros

Pronto! Se todas informações estiverem corretas, você receberá uma mensagem de sucesso no chat.


Cancelando na web

  1. Acesse a web e, na lateral da tela, clique no ícone de conversa para iniciar um chat

  2. Inicie o chat sem fazer login

  3. Escolha a opção Bloquear Conta/Cancelar Cartão

  4. Leia as informações e faça a confirmação de dados solicitada no chat

  5. Selecione o motivo do bloqueio/cancelamento

    1. Cartão perdido ou roubado

    2. Telefone perdido

    3. Compra fraudulenta

    4. Outros

  6. Pronto! Se todas informações estiverem corretas, você receberá uma mensagem de sucesso no chat.

Importante: Para manter seus dados e seu dinheiro em segurança em casos de perda e roubo, você terá sua conta InfiniteBank restrita e todos os seus InfiniteCards cancelados.

Ao acessar o App InfinitePay novamente, será necessário passar por uma nova validação de identidade para liberar os serviços.

Mantenha-se seguro!

Não esqueça de fazer um boletim de ocorrência em casos de roubo e fraude. Assim, você protege você e seu negócio e seus dados.

Evite compartilhar informações sigilosas com terceiros, pois isso pode facilitar o acesso de pessoas má intencionadas à sua conta.

Comunique-se com a gente pelos nossos canais oficiais assim que possível.

Respondeu à sua pergunta?