Você pode cancelar o pedido da Maquininha Smart enquanto ela está a caminho. Se já recebeu, pode devolver por arrependimento em até 7 dias corridos. Nos dois casos, o pedido é feito pelo chat.
💬 Como pedir o cancelamento?
Fale com a nossa equipe pelo chat no app:
Abra o App InfinitePay.
Acesse sua conta.
Deslize a tela para baixo.
Toque em Ajustes.
Toque em Central de Ajuda.
Toque em Mensagem.
Toque em Envie uma mensagem.
Conte que quer cancelar o pedido da maquininha.
🚚 Se a maquininha ainda não chegou
A nossa equipe tenta interromper a entrega, mas nem sempre dá tempo.
Se a maquininha chegar mesmo assim, recuse a entrega no momento em que ela for entregue. O reembolso é feito depois que a maquininha volta para a InfinitePay.
📦 Se você já recebeu a maquininha
Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para pedir a devolução por arrependimento. A devolução não tem custo:
Código de postagem
Depois do pedido, você recebe as instruções e o código de postagem.
Envio
Envie a maquininha da forma indicada nas instruções. Ela precisa estar em perfeitas condições de uso.
Reembolso
O reembolso é feito em até 7 dias úteis depois que a transportadora recebe a maquininha.
Depois de 7 dias do recebimento, não é mais possível devolver por arrependimento. Se a maquininha apresentar defeito, ela tem garantia.
💸 Como o valor volta?
O valor volta pela mesma forma de pagamento usada na compra:
Pix
O valor volta pelo Pix depois que o reembolso é liberado.
Cartão de crédito
O estorno pode aparecer em até 3 faturas, conforme o banco emissor do cartão.
As regras completas estão na Política de Troca e Devolução.
🔔 Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe pelo chat no App InfinitePay.
🔒 Cuide da sua segurança!
A InfinitePay entra em contato apenas através de canais oficiais e números verificados. Nunca clique em links suspeitos ou compartilhe senhas e códigos de segurança. Saiba mais acessando nosso Guia de Segurança.